消費者權益保護自助手冊

第一章　餐飲消費糾紛
　1.用餐時背包被人偷走經(jīng)營者是否應當承擔責任？
　2.就餐時被第三人打傷可否要求餐廳經(jīng)營者承擔賠償責任？
　3.顧客就餐時被異物卡喉是否可以要求經(jīng)營者賠償？
　4.顧客在吃火鍋時被燒傷可否要求賠償整容費？
　5.酒店“謝絕自帶酒水”、收取“開瓶費”的行為是否合法？
　6.顧客因就餐用具致殘的責任由誰承擔？
　7.餐廳是否應"-3對顧客車內財物丟失負責？
　8.對消費后拒不付款的顧客進行滯留是否違法？
　9.飯店是否應當承擔免費酒水造成顧客損害的責任？
　10.銷售者對餐廳發(fā)布的廣告與事實不符應承擔何種責任？
第二章　住宿消費糾紛
　1.住宿時被服務員打傷賓館經(jīng)營者是否承擔責任？
　2.未登記入住的住宿者因賓館失火而被燒傷能否要求賓館賠償？
　3.顧客不滿意住宿條件而要求退房，賓館可否按半價收取房費？
　4.顧客利用賓館電話頻繁撥打信息咨詢臺是否應當支付相關費用？
　5.住宿者因歹徒入室搶劫被殺害賓館對此是否應當承擔責任？
　6.旅館對顧客因燃氣熱水器中毒是否承擔賠償責任？
　7.賓館對消費者在賓館泊車車輛被盜是否承擔責任？
　8.酒店對顧客在酒店內遭他人襲擊是否有責？
第三章　購物消費糾紛
　1.顧客的物品在超市免費寄存時被調包超市是否承擔責任？
　2.消費者在商場購買高新技術產(chǎn)品可以要求經(jīng)營者進行演示嗎？
　3.消費者在展銷會上買到劣質產(chǎn)品應當向誰索賠？
　4.商場出售“水貨”產(chǎn)品后消費者可否要求其雙倍賠償？
　5.購買的商品產(chǎn)地與實際不符時消費者能否要求商場賠償損失？
　6.網(wǎng)站發(fā)布虛假信息致使消費者受損，營運者是否應當承擔責任？
　7.商場不能按約定提供顧客所需的商品是否應當承擔賠償責任？
　8.手機經(jīng)多次維修仍然出現(xiàn)同樣的問題可以要求商家換貨嗎？
　9.新買的家具部分以次充好可以要求退貨嗎？
　10.網(wǎng)上購物付款后卻拿不到貨應當找誰承擔責任？
　11.超市懷疑有未付款的商品而強行搜身應當怎么辦？
　12.在商場購物時停在免費停車場的車內物品被盜是否應由商場承擔賠償責任？
　13.使用贈品發(fā)生不良后果應當找誰賠償？
第四章　交通消費糾紛
　1.乘客乘坐出租車遭遇車禍應向誰索取賠償？
　2.保險公司對乘客下車后不慎被所乘車輛撞傷是否應按
　第三者責任險對受害者予以賠償？
　3.受害者因公交司機故意緊急剎車致乘客受傷應如何維護自身的合法權益？
　4.火車站出售車票搭售保險的做法是否合法？
　5.免票的乘客在交通事故中受傷承運人是否應當承擔責任？
　6.乘客因汽車晚點耽誤行程可否要求車站賠償損失？
　7.乘客違章　乘車造成的損失應由誰來承擔？
　8.旅客因航班變更而導致經(jīng)濟損失可否要求航空公司賠償？
　9.乘客自由選擇公交車的權利是否受到法律保護？
　10.因出租車拒載遭受的損失能否要求出租車司機賠償？
　11.乘客在公交車上被搶是否可以向公交車司機和公交車輛所屬公司索賠？
第五章　旅游消費糾紛
　1.旅游客車發(fā)生交通事故造成游客受傷是否承擔責任？
　2.旅行社私自轉讓業(yè)務致使游客權益受到損害的應當承擔什么樣的責任？
　3.游客對旅行社擅自減少旅游景點是否可以因此要求精神損害賠償？
　4.旅行社對游客在旅途中丟失隨身攜帶的物品是否應當承擔責任？
　5.旅游滑雪時被人撞傷旅行社是否應承擔責任？
　6.旅客對旅行社擅自變更飛機起降地點是否可以要求其承擔違約責任？
　7.旅行社對游客被導游恐嚇毆打而中途返回是否應當承擔賠償責任？
　8.參加未經(jīng)國家批準境外游所簽訂的旅游合同是否有效？
　9.游客在國外旅行時溺水身亡其親屬是否可以獲得賠償？
　10.游客對導游擅自離團是否可以索賠？
　……
第六章　汽車消費糾紛
第七章　產(chǎn)品質量糾紛
第八章　人身、財產(chǎn)安全
第九章　房產(chǎn)、裝修、物業(yè)服務
第十章　醫(yī)療、衛(wèi)生、美容
第十一章　金融、郵政服務
第十二章　農(nóng)資
附錄A