應(yīng)急英語口語15天快訓(xùn)：涉外酒店篇

定　價：￥12.00

作　者：	史小妹編著
出版社：	西安交通大學(xué)出版社
叢編項：	應(yīng)急英語口語15天快訓(xùn)
標(biāo)　簽：	即學(xué)即用英語

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ISBN：	9787560526164	出版時間：	2008-03-01	包裝：	平裝
開本：	64開	頁數(shù)：	233	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《應(yīng)急英語口語15天快訓(xùn)涉外酒店篇》正是為了便于酒店從業(yè)人員能在較短的時間內(nèi)，比較全面地掌握酒店服務(wù)中如何禮貌地與客人交流，如何妥善地處理日常事務(wù)；如何既能保證客人遵守酒店的規(guī)定，減少不必要的麻煩，又能讓他們得到滿意的服務(wù)等而編寫的。為了方便讀者查詢、記憶，《應(yīng)急英語口語15天快訓(xùn)涉外酒店篇》把酒店業(yè)務(wù)可能涉及的內(nèi)容分為15個話題，分編成15天快訓(xùn)。主要內(nèi)容涉及酒店預(yù)約，登記入住，行李運送、寄存，日?？头?，特殊客服，洗熨購物，餐飲休閑，美容美發(fā)，問訊咨詢，票務(wù)訂購，投訴賠償?shù)取?/div>

作者簡介

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圖書目錄

Day 1 預(yù)定房間
Day 2 接待入住
Day 3 詢問
Day 4 行李送領(lǐng)、寄存
Day 5 退房結(jié)算
Day 6 損壞賠償
Day 7 日常客眼
Day 8 特殊客服
Day 9 洗熨服務(wù)
Day 10 訂票訂報
Day 11 餐飲
Day 12 商務(wù)中心
Day 13 美容美發(fā)
Day 14 娛樂休閑
Day 15 服務(wù)投訴