旅游心理學(xué)

第1章　緒論
1.1　旅游心理學(xué)的基本理論
1.2　旅游心理學(xué)的研究對象、意義和方法
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第2章　旅游者的知覺
2.1　感覺與知覺
2.2　旅游活動中的社會知覺
2.3　旅游活動中的條件知覺
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第3章　旅游者的需要和動機(jī)
3.1　旅游需要
3.2　旅游者的動機(jī)
3.3　旅游動機(jī)的激發(fā)
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第4章　旅游者的態(tài)度
4.1　態(tài)度概述
4.2　態(tài)度與旅游
4.3　旅游者態(tài)度的改變
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第5章　旅游者的情緒和情感
5.1　情緒和情感概述
5.2　情緒、情感與旅游行為
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第6章　旅游者的個性
6.1　個性概述
6.2　個性特征與旅游傾向
6.3　個性結(jié)構(gòu)與旅游行為
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第7章　社會因素和旅游行為
7.1　社會群體與旅游行為
7.2　家庭與旅游行為
7.3　社會階層與旅游行為
7.4　社會文化與旅游行為
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第8章　游覽活動服務(wù)心理
8.1　旅游者在游覽活動中的主要心理
8.2　導(dǎo)游員服務(wù)心理
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第9章　飯店服務(wù)心理
9.1　前廳服務(wù)心理
9.2　客房服務(wù)心理
9.3　餐飲服務(wù)心理
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第10章　旅游交通服務(wù)心理
10.1　旅游者在旅途中的心理特征
10.2　旅游交通服務(wù)的心理策略
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第11章　旅游購買服務(wù)心理
11.1　旅游者購物的心理特征
11.2　旅游購物服務(wù)的心理策略
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第12章　旅游企業(yè)的員工心理
12.1　旅游企業(yè)員工的個體差異與管理
12.2　旅游企業(yè)員工群體心理與管理
12.3　旅游企業(yè)員工疲勞和挫折心理
案例分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)