電子商務(wù)信任

第1章 電子商務(wù)信任概述
1.1 研究電子商務(wù)信任的意義
1.2 不同學(xué)科對信任的研究
1.2.1 心理學(xué)對信任的研究
1.2.2 管理學(xué)對信任的研究
1.2.3 營銷學(xué)對信任的研究
1.2.4 信息系統(tǒng)與電子商務(wù)對信任的研究
1.3 信任的分類
1.3.1 從時間維分類
1.3.2 從空間維分類
1.3.3 從實體維分類
1.4 網(wǎng)下信任與網(wǎng)上信任的對比
1.5 小結(jié)
第2章 電子商務(wù)信任研究的理論基礎(chǔ)
2.1 社會心理學(xué)理論
2.1.1 社會交換理論
2.1.2 社會平衡理論
2.1.3 理性行為理論
2.1.4 計劃行為理論
2.1.5 社會影響理論
2.2 信息技術(shù)學(xué)理論
2.3 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論
2.3.1 交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)
2.3.2 不完全契約理論
2.3.3 代理理論
2.3.4 信號理論
2.4 社會學(xué)理論
2.4.1 社會網(wǎng)絡(luò)理論
2.4.2 社會契約理論
2.4.3 制度理論
2.5 行為學(xué)理論
2.6 十四種理論綜合分析
2.7 小結(jié)
第3章 電子商務(wù)的技術(shù)采納分析
3.1 技術(shù)采納研究的發(fā)展階段
3.1.1 理論引入和驗證時期
3.1.2 理論修正和整合時期
3.1.3 關(guān)注不同技術(shù)采納背景的時期
3.2 技術(shù)采納研究中的IDT、和TTF
3.2.1 創(chuàng)新擴散理論
3.2.2 任務(wù)-技術(shù)匹配理論
3.3 不同類型的技術(shù)采納模型結(jié)構(gòu)分析
3.3.1 知識管理系統(tǒng)采納模型
3.3.2 ERP應(yīng)用系統(tǒng)采納模型
3.3.3 Internet技術(shù)采納模型
3.3.4 B2C電子商務(wù)采納模型
3.3.5 基于熟悉和信任的網(wǎng)上消費行為模型
3.4 不同類型的技術(shù)采納模型實證研究分析
3.4.1 變量分析
3.4.2 實證研究中數(shù)據(jù)的采樣和數(shù)據(jù)分析方法
3.5 電子商務(wù)信任與技術(shù)接受模型
3.6 小結(jié)
第4章 電子商務(wù)信任理論框架研究
4.1 基于二元實體的信任框架模型
4.2 多學(xué)科集成的信任框架模型
4.3 基于干系人的信任框架模型
4.4 網(wǎng)上購物行為的影響因素框架模型
4.5 電子商務(wù)初始信任框架模型
4.6 六維度信任框架模型
4.7 多階段信任框架模型
4.8 電子商務(wù)信任模型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和研究范式
第5章 電子商務(wù)信任的測度
5.1 Cheskin的六維測度
5.2 Stanford的四維測度
5.3 Consumer WebWatch的五維測度
5.4 Fogg等人的二十四維測度
5.5 基于過程的四階段信任測度
5.6 小結(jié)
第6章 電子商務(wù)信任實證模型
6.1 初始信任模型
6.1.1 網(wǎng)上商家初始信任模型
6.1.2 網(wǎng)上銀行初始信任模型
6.1.3 網(wǎng)上服務(wù)商初始信任模型
6.1.4 二階段初始信任模型
6.1.5 基于轉(zhuǎn)移的初始信任模型
6.2 基于制度的信任模型
6.2.1 C2C市場中第三方機制的作用
6.2.2 B2B電子商務(wù)中第三方機制的作用
6.2.3 隱私保護(hù)對信任的作用
6.3 虛擬社區(qū)信任模型
6.4 B2B電子商務(wù)信任模型
6.5 B2C電子商務(wù)信任模型
6.5.1 消費者特征與信任
6.5.2 網(wǎng)站特征與信任
6.5.3 商家特征與信任
6.5.4 文化背景與信任
6.5.5 綜合類信任模型
6.6 小結(jié)
第7章 實證模型的數(shù)據(jù)分析與處理
7.1 研究對象及考慮的因素
7.1.1 研究對象
7.1.2 關(guān)于沉浸體驗的研究
7.1.3 關(guān)于感知的趣味性的研究
7.2 研究模型與假設(shè)
7.2.1 研究模型
7.2.2 研究假設(shè)
7.3 研究方法
7.3.1 問卷設(shè)計
7.3.2 數(shù)據(jù)收集與分析過程
7.4 模型數(shù)據(jù)分析
7.4.1 樣本特征分析
7.4.2 數(shù)據(jù)預(yù)分析
7.4.3 信度分析
7.4.4 效度分析
7.4.5 模型假設(shè)的驗證
7.4.6 中介與調(diào)節(jié)作用檢驗
7.5 研究結(jié)果討論
7.6 研究貢獻(xiàn)
7.7 小結(jié)
第8章 第三方信任機制研究
8.1 安全認(rèn)證機制
8.1.1 安全認(rèn)證的功能
8.1.2 安全認(rèn)證的典例：第三方交易安全圖章VeriSign
8.2 第三方信用圖章
8.2.1 第三方信用圖章的分類
8.2.2 第三方隱私保護(hù)圖章 功能比較
8.2.3 國內(nèi)的第三方誠信標(biāo)識
8.3 第三方支付
8.3.1 第三方支付的功能及流程
8.3.2 第三方支付平臺典型代表——PayPal
8.3.3 淘寶網(wǎng)的“支付寶”
8.3.4 eBay易趣的安付通
8.4 聲譽系統(tǒng)
8.4.1 聲譽系統(tǒng)的原理
8.4.2 eBay易趣的信用評價體系
8.4.3 淘寶網(wǎng)的信用評價體系
8.4.4 現(xiàn)有聲譽系統(tǒng)的缺點與改進(jìn)
8.5 信用卡保證
8.6 小結(jié)
第9章 電子商務(wù)信任建立策略
9.1 微觀層面策略
9.1.1 網(wǎng)上信任的相關(guān)問題及對應(yīng)策略分類
9.1.2 與個人信息相關(guān)的策略
9.1.3 與產(chǎn)品質(zhì)量和價格相關(guān)的策略
9.1.4 與客戶服務(wù)相關(guān)的策略
9.1.5 與網(wǎng)站表現(xiàn)相關(guān)的策略
9.1.6 其他策略
9.2 宏觀層面策略
9.2.1 個人信用
9.2.2 銀行信用
9.2.3 商業(yè)信用
9.3 小結(jié)
第10章 移動商務(wù)中的信任問題
10.1 電子商務(wù)信任與移動商務(wù)信任
10.2 移動商務(wù)應(yīng)用研究框架
10.3 移動商務(wù)消費者信任模型
10.3.1 移動商務(wù)實體及其關(guān)系分析
10.3.2 基于VFT的移動商務(wù)信任影響因素分析
10.3.3 信任結(jié)果分析
10.3.4 移動商務(wù)消費者信任模型構(gòu)建
10.4 小結(jié)
附錄A 關(guān)于信任的重要研究網(wǎng)站
附錄B 有關(guān)IS&EC的重要會議
附錄C 有關(guān)IS/EC的重要國際期刊
參考文獻(xiàn)