電子商務(wù)信任

第1章 電子商務(wù)信任概述
1.1 研究電子商務(wù)信任的意義
1.2 不同學(xué)科對(duì)信任的研究
1.2.1 心理學(xué)對(duì)信任的研究
1.2.2 管理學(xué)對(duì)信任的研究
1.2.3 營(yíng)銷學(xué)對(duì)信任的研究
1.2.4 信息系統(tǒng)與電子商務(wù)對(duì)信任的研究
1.3 信任的分類
1.3.1 從時(shí)間維分類
1.3.2 從空間維分類
1.3.3 從實(shí)體維分類
1.4 網(wǎng)下信任與網(wǎng)上信任的對(duì)比
1.5 小結(jié)
第2章 電子商務(wù)信任研究的理論基礎(chǔ)
2.1 社會(huì)心理學(xué)理論
2.1.1 社會(huì)交換理論
2.1.2 社會(huì)平衡理論
2.1.3 理性行為理論
2.1.4 計(jì)劃行為理論
2.1.5 社會(huì)影響理論
2.2 信息技術(shù)學(xué)理論
2.3 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論
2.3.1 交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)
2.3.2 不完全契約理論
2.3.3 代理理論
2.3.4 信號(hào)理論
2.4 社會(huì)學(xué)理論
2.4.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論
2.4.2 社會(huì)契約理論
2.4.3 制度理論
2.5 行為學(xué)理論
2.6 十四種理論綜合分析
2.7 小結(jié)
第3章 電子商務(wù)的技術(shù)采納分析
3.1 技術(shù)采納研究的發(fā)展階段
3.1.1 理論引入和驗(yàn)證時(shí)期
3.1.2 理論修正和整合時(shí)期
3.1.3 關(guān)注不同技術(shù)采納背景的時(shí)期
3.2 技術(shù)采納研究中的IDT、和TTF
3.2.1 創(chuàng)新擴(kuò)散理論
3.2.2 任務(wù)-技術(shù)匹配理論
3.3 不同類型的技術(shù)采納模型結(jié)構(gòu)分析
3.3.1 知識(shí)管理系統(tǒng)采納模型
3.3.2 ERP應(yīng)用系統(tǒng)采納模型
3.3.3 Internet技術(shù)采納模型
3.3.4 B2C電子商務(wù)采納模型
3.3.5 基于熟悉和信任的網(wǎng)上消費(fèi)行為模型
3.4 不同類型的技術(shù)采納模型實(shí)證研究分析
3.4.1 變量分析
3.4.2 實(shí)證研究中數(shù)據(jù)的采樣和數(shù)據(jù)分析方法
3.5 電子商務(wù)信任與技術(shù)接受模型
3.6 小結(jié)
第4章 電子商務(wù)信任理論框架研究
4.1 基于二元實(shí)體的信任框架模型
4.2 多學(xué)科集成的信任框架模型
4.3 基于干系人的信任框架模型
4.4 網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素框架模型
4.5 電子商務(wù)初始信任框架模型
4.6 六維度信任框架模型
4.7 多階段信任框架模型
4.8 電子商務(wù)信任模型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和研究范式
第5章 電子商務(wù)信任的測(cè)度
5.1 Cheskin的六維測(cè)度
5.2 Stanford的四維測(cè)度
5.3 Consumer WebWatch的五維測(cè)度
5.4 Fogg等人的二十四維測(cè)度
5.5 基于過程的四階段信任測(cè)度
5.6 小結(jié)
第6章 電子商務(wù)信任實(shí)證模型
6.1 初始信任模型
6.1.1 網(wǎng)上商家初始信任模型
6.1.2 網(wǎng)上銀行初始信任模型
6.1.3 網(wǎng)上服務(wù)商初始信任模型
6.1.4 二階段初始信任模型
6.1.5 基于轉(zhuǎn)移的初始信任模型
6.2 基于制度的信任模型
6.2.1 C2C市場(chǎng)中第三方機(jī)制的作用
6.2.2 B2B電子商務(wù)中第三方機(jī)制的作用
6.2.3 隱私保護(hù)對(duì)信任的作用
6.3 虛擬社區(qū)信任模型
6.4 B2B電子商務(wù)信任模型
6.5 B2C電子商務(wù)信任模型
6.5.1 消費(fèi)者特征與信任
6.5.2 網(wǎng)站特征與信任
6.5.3 商家特征與信任
6.5.4 文化背景與信任
6.5.5 綜合類信任模型
6.6 小結(jié)
第7章 實(shí)證模型的數(shù)據(jù)分析與處理
7.1 研究對(duì)象及考慮的因素
7.1.1 研究對(duì)象
7.1.2 關(guān)于沉浸體驗(yàn)的研究
7.1.3 關(guān)于感知的趣味性的研究
7.2 研究模型與假設(shè)
7.2.1 研究模型
7.2.2 研究假設(shè)
7.3 研究方法
7.3.1 問卷設(shè)計(jì)
7.3.2 數(shù)據(jù)收集與分析過程
7.4 模型數(shù)據(jù)分析
7.4.1 樣本特征分析
7.4.2 數(shù)據(jù)預(yù)分析
7.4.3 信度分析
7.4.4 效度分析
7.4.5 模型假設(shè)的驗(yàn)證
7.4.6 中介與調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)
7.5 研究結(jié)果討論
7.6 研究貢獻(xiàn)
7.7 小結(jié)
第8章 第三方信任機(jī)制研究
8.1 安全認(rèn)證機(jī)制
8.1.1 安全認(rèn)證的功能
8.1.2 安全認(rèn)證的典例：第三方交易安全圖章VeriSign
8.2 第三方信用圖章
8.2.1 第三方信用圖章的分類
8.2.2 第三方隱私保護(hù)圖章 功能比較
8.2.3 國(guó)內(nèi)的第三方誠(chéng)信標(biāo)識(shí)
8.3 第三方支付
8.3.1 第三方支付的功能及流程
8.3.2 第三方支付平臺(tái)典型代表——PayPal
8.3.3 淘寶網(wǎng)的“支付寶”
8.3.4 eBay易趣的安付通
8.4 聲譽(yù)系統(tǒng)
8.4.1 聲譽(yù)系統(tǒng)的原理
8.4.2 eBay易趣的信用評(píng)價(jià)體系
8.4.3 淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系
8.4.4 現(xiàn)有聲譽(yù)系統(tǒng)的缺點(diǎn)與改進(jìn)
8.5 信用卡保證
8.6 小結(jié)
第9章 電子商務(wù)信任建立策略
9.1 微觀層面策略
9.1.1 網(wǎng)上信任的相關(guān)問題及對(duì)應(yīng)策略分類
9.1.2 與個(gè)人信息相關(guān)的策略
9.1.3 與產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格相關(guān)的策略
9.1.4 與客戶服務(wù)相關(guān)的策略
9.1.5 與網(wǎng)站表現(xiàn)相關(guān)的策略
9.1.6 其他策略
9.2 宏觀層面策略
9.2.1 個(gè)人信用
9.2.2 銀行信用
9.2.3 商業(yè)信用
9.3 小結(jié)
第10章 移動(dòng)商務(wù)中的信任問題
10.1 電子商務(wù)信任與移動(dòng)商務(wù)信任
10.2 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用研究框架
10.3 移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者信任模型
10.3.1 移動(dòng)商務(wù)實(shí)體及其關(guān)系分析
10.3.2 基于VFT的移動(dòng)商務(wù)信任影響因素分析
10.3.3 信任結(jié)果分析
10.3.4 移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者信任模型構(gòu)建
10.4 小結(jié)
附錄A 關(guān)于信任的重要研究網(wǎng)站
附錄B 有關(guān)IS&EC的重要會(huì)議
附錄C 有關(guān)IS/EC的重要國(guó)際期刊
參考文獻(xiàn)