卡耐基口才全書

上篇　基礎知識和基本訓練
第一章　擁有好口才的八個規(guī)則
1. 克服人性中的弱點
2. 借別人的經驗鼓起自己的勇氣
3. 明確并記住自己的目標
4. 樹立成功的信念
5. 積極的心理暗示
6. 培養(yǎng)自信心
7. 擁有堅強的意志力
8. 不放過每一個練習的機會
第二章　說話高手的六項訓練
9. 讓對方多說話
10. 不要和別人爭論
11. 永遠不要指責他人的錯誤
12. 勇敢地承認自己的錯誤
13. 使對方一開始就說“是”
14. 牢記他人的名字
第三章　好口才的基本原則
15. 實現(xiàn)有效交談很重要
16. 根據對方決定說話策略
17. 什么場合說什么話
18. 說話要注意方法
19. 話要說到點子上
20. 要把握說話的分寸
21. 關鍵時刻停三秒
22. 別光顧自己說
23. 說的話要引人入勝
24. 說話應遵循禮儀
25. 異性交談要大大方方
第四章　打造說話風格的基礎訓練
26. 聲音：一開口就與眾不同
27. 節(jié)奏：說話不能拖泥帶水
28. 語調：化乏味枯燥為生動有趣
29. 體態(tài)：無聲語言是有聲語言的輔助
30. 形象：讓別人更容易接受
31. 修辭：讓話語更有分量
32. 通俗：說話的最高境界
33. 尊重：也是一種征服
34. 真誠：言之有理，言之有物
35. 素材：能讓表達變得更容易
36. 心理：相信自己一定能說好
37. 思維：由內而外的轉化過程
38. 反饋：洞察對方心理的能力
39. 準備：盡量熟悉要說的內容
40. 記憶：它是口才好的前提
第五章　日常說話的八個誤區(qū)
41. 沉默不見得永遠是金
42. 隨聲附和最沒特點
43. 別板著面孔說話
44. 說話不能太直接
45. 不懂裝懂只能顯得更無知
46. 喋喋不休不等于口才好
47. 無謂的爭論只會大傷和氣
48. 短話長說就是太啰嗦
中篇　如何實現(xiàn)高效溝通
第六章　十二個途徑讓你更具魅力
49. 微笑：比語言更能打動人
50. 幽默：才學和靈感在言語中閃現(xiàn)
51. 應變：應對突發(fā)事件的能力
52. 委婉：不能直說時最好的辦法
53. 建議：永遠比命令好
54. 暗示：輕松達到曲徑通幽的效果
55. 模糊：發(fā)揮語言更神奇的效用
56. 贊美：要有創(chuàng)意和尺度
57. 圓場：化解別人和自己的尷尬
58. 感謝：一定要“說”出來
59. 道歉：不僅僅是認錯
60. 安慰：適時地送給不幸者
第七章　高效溝通的策略和技巧
61. 從雙方投機的話題談起
62. 善于傾聽別人說話
63. 關注肢體語言
64. 按六個步驟表達意思
65. 恰當地提問
66. 避免溝通中可能犯的十種過失
67. 掌握應對抱怨的技巧
68. 用請求不用命令
69. 十種方法說“不”
70. 批評也要講藝術
71. 恰到好處地作出回答
72. 冷靜地處理沖突
73. 借口要盡可能地合理
74. 辯駁時不要太針鋒相對
75. 電話交流時的十大要領
第八章　說服他人的十二條原則
76. 避免與對方爭論
77. 間接地指出對方的錯誤
78. 讓對方以愉悅的心情與你交談
79. 努力讓對方客觀地認識事物
80. 滿足對方的心理需求
81. 戲劇化地說出自己的想法
82. 讓對方覺得那是他的主意
83. 假如是自己錯了就趕快承認
84. 沒有人樂意受人指使
85. 獲取對方的信任
86. 巧妙地控制話題
87. 促使對方主動與自己合作
第九章　構建和諧的情感世界
88. 給予朋友“同感”的理解
89. 如何贏得異性的喜愛
90. 婚姻生活切忌嘮叨不休
91. 男人別用沉默折磨女人
92. 永遠不要用強迫的語言
93. 用鼓勵代替指責和批評
94. 經常談心可以滋養(yǎng)婚姻
95. 男人可以適當地表現(xiàn)出脆弱
96. 別動不動以離婚相威脅
97. 讓氣氛好起來
98. 提升你的性溝通能力
99. 教育孩子以理服人
100. 不要拒絕向子女道歉
下篇　改變自己，改變世界
第十章　用演講征服世界
101. 當眾說話的方法和技巧
102. 如何克服怯場
103. 如何發(fā)表即席講話
104. 克服講話中的六個主要誤區(qū)
105. 演講口才要素
106. 成功演講的方法
107. 讓聽眾融入演講之中
108. 演講過程中的應變技巧
109. 八種需要避免的開場白
110. 八種應該避免的結論
111. 如何處理提問
第十一章　憑借魅力在職場中取勝
112. 講話的方式很重要
113. 與下屬溝通要講藝術
114. 指正別人錯誤的方法
115. 如何批評不會引起怨恨
116. 沒有人喜歡受指使
117. 如何激勵別人走向成功
118. 加強團隊工作的十條建議
119. 面試時的交談技巧
120. 和領導交流是一門學問
121. 與同事交流的技巧
122. 辦公室中的禁忌話題
第十二章　推銷出去的不應僅是商品
123. 推銷時的說話藝術
124. 推銷中的應變技巧
125. 用提問引起客戶的興趣
126. 推銷員的說服技巧
127. 如何進行電話推銷
128. 如何獲得顧客的信任
129. 不同年齡的顧客的應對方法
130. 不同性格的顧客的應對方法
131. 妥善處理顧客提出的異議
第十三章　在談判桌上實現(xiàn)雙贏
132. 談判要講究策略
133. 談判前要做好細節(jié)準備
134. 談判中的禮貌用語和禁忌
135. 必要的時候可以妥協(xié)退讓
136. 把握談判中的陳述技巧
137. 在談判中應該適當地提問
138. 掌握談判中的應答技巧
139. 談判中如何拒絕
140. 適當地運用說服技巧
141. 如何打破談判的僵局