旅游心理學(xué)

開篇——總論
第一章 旅游心理學(xué)概論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)
第二節(jié) 學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
上篇——旅游者心理
第二章 旅游者知覺
第一節(jié) 旅游知覺的基本原理
第二節(jié) 旅游者活動(dòng)中的社會(huì)知覺
第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺
第四節(jié) 對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的知覺
第三章 旅游者的情緒情感
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
第四章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 旅游者的態(tài)度及其構(gòu)成
第二節(jié) 影響旅游者態(tài)度的因素
第三節(jié) 旅游者態(tài)度與旅游抉擇
第五章 旅游者的個(gè)性
第一節(jié) 個(gè)性概述
第二節(jié) 旅游者個(gè)性與旅游行為
第三節(jié) 個(gè)性化旅游的興起
第六章 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
第七章 旅游團(tuán)體
第一節(jié) 團(tuán)體概述
第二節(jié) 團(tuán)體對(duì)旅游者行為的影響
中篇——行業(yè)服務(wù)心理
第八章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 飯店從業(yè)人員的基本心理要求
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)心理
第五節(jié) 康樂服務(wù)心理
第九章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的旅游者心理分析
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的心理策略
第十章 旅游其他服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第二節(jié) 旅游購物服務(wù)心理
第三節(jié) 旅游投訴服務(wù)心理
下篇——旅游管理中心
第十一章 管理者心理
第一節(jié) 管理者的職業(yè)特征
第二節(jié) 管理者的心理特質(zhì)
第三節(jié) 開發(fā)管理人才
第四節(jié) 旅游企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第十二章 旅游企業(yè)員工管理心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵(lì)心理
第二節(jié) 員工的心理疲勞和心理挫折
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
參考文獻(xiàn)