誰是你的客戶

第1章 誰是你的客戶——搞清楚，再工作誰是你的客戶
　不知道客戶是誰的人往往走向失敗
　具有“可雇用性”的秘訣
　服務(wù)別人不卑微，沒有服務(wù)力最可悲
　服務(wù)在于行動，行動創(chuàng)造結(jié)果
第2章 服務(wù)于你的老板——敬業(yè)
　服務(wù)老板，從責(zé)任心開始
　主動要求更多的責(zé)任
　鎖定目標(biāo)，拒絕懶惰
　耍小聰明不如認(rèn)真執(zhí)行
　改變方法，創(chuàng)造價值
　不要任務(wù)，要結(jié)果
　感恩之情，超越雇用
第3章 服務(wù)于你的同事——臺作
　成功的基石是合作
　“凡事自己來”，就錯了
　把合作當(dāng)成一種能力
　努力成為溝通高手
　學(xué)會為別人考慮
　不做木桶的短板
第4章　服務(wù)于你的下屬——關(guān)懷
　　像親人一樣關(guān)懷
　讓員工參與進(jìn)來
　為下屬樹立榜樣
　激勵下屬走向成功
　提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
　授權(quán)，給下屬更大的空間
第5章 服務(wù)于公司的外部客戶——熱忱
　留住客戶是最緊急的事
　增強(qiáng)服務(wù)能力的策略
　最棒的銷售方法
　讓客戶喜歡你
　傾聽拉近距離
　用誠信贏得客戶的信賴
第6章 服務(wù)家精神，從優(yōu)秀到卓越
　通過服務(wù)，最大化你的生命價值
　服務(wù)家充滿激情
　成長的基因——自律
　服務(wù)中沒有小事
　從擔(dān)心到充滿信心
　力量越大，責(zé)任也越大
　最后的提示，服務(wù)于你的家人
參考文獻(xiàn)