電子商務(wù)概論

前言
1. 電子商務(wù)概述
1.1　電子商務(wù)基礎(chǔ)
1.1.1 電子商務(wù)定義
1.1.2　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較
1.2　Internet和WWW
1.2.1　Internet發(fā)展歷程
1.2.2 萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)用
1.2.3　未來(lái)的Internet
1.3　電子商務(wù)發(fā)展歷程
1.3.1 電子商務(wù)起源
1.3.2　第一代電子商務(wù)
1.3.3　第二代電子商務(wù)
1.4　電子商務(wù)發(fā)展模式分析
1.4.1 電子商務(wù)八大要素
1.4.2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類(lèi)
〔案例分享〕美國(guó)電子商務(wù)借鑒
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
2.電子芋商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
2.1　電子商務(wù)剖析：技術(shù)視角
2.1.1 電子商務(wù)與技術(shù)
2.1.2 電子商務(wù)的技術(shù)特征
2.2　互聯(lián)網(wǎng)的工作原理
2.2.1　地址和域名系統(tǒng)
2.2.2　數(shù)據(jù)包交換網(wǎng)
2.2.3　路徑設(shè)置
2.2.4　TCP協(xié)議和IP協(xié)議
2.3　網(wǎng)站開(kāi)發(fā)——從零開(kāi)始創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站
2.3.1　在網(wǎng)站設(shè)計(jì)前所要考慮的問(wèn)題
2.3.2　從零開(kāi)始創(chuàng)建網(wǎng)站
2.3.3　確定用戶(hù)體驗(yàn)
2.3.4　設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
2.3.5　具體實(shí)施
2.3.6　測(cè)試與調(diào)試
2.3.7　運(yùn)行
2.4　電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的主要技術(shù)
2.4.1 HTML超文本標(biāo)記語(yǔ)言
2.4.2 網(wǎng)頁(yè)制作工具
2.4.3 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)輔助工具
2.4.4　腳本介紹
2.4.5　XML介紹——未來(lái)的技術(shù)主流
〔案例分享〕阿里巴巴：打開(kāi)了中國(guó)電子商務(wù)這扇門(mén)
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復(fù)習(xí)思考題
3.電子商務(wù)安全
3.1　電子商務(wù)安全問(wèn)題的提出
3.1.1 電子商務(wù)的安全性問(wèn)題
3.1.2　Internet與電子商務(wù)的安全問(wèn)題
3.2　防火墻技術(shù)
3.2.1 防火墻的基本知識(shí)
3.2.2 防火墻的組成
3.2.3 防火墻的類(lèi)型
3.3　電子商務(wù)安全技術(shù)
3.3.1 密碼技術(shù)
3.3.2　信息認(rèn)證技術(shù)
3.3.3　虛擬專(zhuān)用網(wǎng)技術(shù)
3.3.4　黑客防范技術(shù)
3.3.5　反病毒技術(shù)
3.4　電子商務(wù)安全協(xié)議
3.4.1　SSL協(xié)議
3.4.2　SET協(xié)議
3.4.3　SSL與SET的比較
〔案例分享〕
案例1　數(shù)字簽名
案例2　身份識(shí)別
案例3　數(shù)字證書(shū)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
4.電子商務(wù)支付系統(tǒng)
4.1　概述
4.1.1　傳統(tǒng)支付方式
4.1.2 電子貨幣
4.2　電子支付
4.2.1　常用的電子支付手段
4.2.2 電子支付系統(tǒng)
4.3　電子商務(wù)支付
4.3.1 電子錢(qián)包支付
4.3.2　電子現(xiàn)金支付
4.3.3 電子支票支付
4.4　我國(guó)電子支付的發(fā)展
4.4.1　我國(guó)金融電子化建設(shè)概況
4.4.2 我國(guó)網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀
〔案例分享〕快錢(qián)網(wǎng)：積木式平臺(tái)擴(kuò)展
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復(fù)習(xí)思考題
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理
5.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
5.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變
5.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
5.1.3 市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)理念的變遷
5.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
5.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
5.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
5.3.1 網(wǎng)站事務(wù)日志
5.3.2　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘
5.3.3　職工 廣告網(wǎng)
5.3.4　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
5.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
5.4.1 牌策略
5.4.2　定價(jià)策略
5.4.3　渠道策略
5.4.4　促銷(xiāo)策略
5.5　網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn)
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
5.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
5.6　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
5.6.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)
5.6.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
5.6.3　專(zhuān)業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關(guān)頻道的利用
5.7　電子商務(wù)的盈利目標(biāo)
5.7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本
5.7.2 電子商務(wù)目前的盈利狀況
5.7.3 電子商務(wù)盈利的途徑
〔案例分享〕戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
6.電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)
6.1　電子商務(wù)法概述
6.1.1 電子商務(wù)法調(diào)整的對(duì)象和范圍
6.1.2 電子商務(wù)法的地位與性質(zhì)
6.2　國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)法的立法現(xiàn)狀
6.2.1 國(guó)外電子商務(wù)立法
6.2.2　我國(guó)電子商務(wù)立法
6.3　電子商務(wù)的法律問(wèn)題與相關(guān)法律制度
6.3.1 電子合同
6.3.2 電子簽名法律制度
6.3.3 電子認(rèn)證法律制度
6.3.4 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)’產(chǎn)權(quán)
6.3.5 電子支付立法
6.3.6 電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題
6.3.7 電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)
6.3.8　在線(xiàn)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
6.4　電子商務(wù)糾紛的解決方法
6.4.1 電子商務(wù)糾紛的司法管理
6.4.2 電子商務(wù)的在線(xiàn)爭(zhēng)議解決方式
〔案例分享〕
案例6—1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案
案例6—2 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)
案例6—3 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)
案例6—4　電子合同
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
7.電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)
7.1　供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)
7.1.1　供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容
7.1.2 電子供應(yīng)鏈管理
7.1.3 協(xié)同商務(wù)
7.2　客戶(hù)關(guān)系管理
7.2.1　客戶(hù)關(guān)系管理的概念
7.2.2　　客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)
7.2.3　客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
7.2.4　客戶(hù)關(guān)系管理的作用
7.2.5　客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
7.2.6 e-CRM
7.3　ERP企業(yè)資源計(jì)劃
7.3.1　ERP概述
7.3.2　ERP構(gòu)成及其相關(guān)技術(shù)
7.3.3　ERP的實(shí)施
7.4　電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用
7.4.1 電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的功能
7.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際貿(mào)易變革
7.5　我國(guó)電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用
7.5.1 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程
7.5.2　我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)及現(xiàn)狀
7.5.3　我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展
〔案例分享〕海爾的電子商務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)