質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)如何追求卓越

緒言
第一章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)作用
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)作用“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)涵
（二）相關(guān)條款的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理
二、高層領(lǐng)導(dǎo)的主要作用
（一）企業(yè)的制度安排
（二）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
（三）企業(yè)的文化建設(shè)
三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的職能
（一）策劃（經(jīng)營策劃）
（二）組織（組織管理機(jī)構(gòu)）
（三）控制（領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督）
（四）激勵(lì)
四、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為
第二章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
（二）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、組織戰(zhàn)略的概念
二、組織戰(zhàn)略的作用
三、組織戰(zhàn)略的內(nèi)容
四、組織戰(zhàn)略的分類
五、組織戰(zhàn)略的管理
第三章 顧客與市場
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充相關(guān)條款的理解
（三）顧客與市場“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）顧客與市場的內(nèi)涵
（二）顧客與市場的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、顧客與市場
二、顧客與市場的作用
三、市場營銷管理功能模塊
（一）市場營銷管理的內(nèi)涵
（二）市場營銷管理的過程
（三）市場營銷管理的實(shí)施
第四章 資源與資源管理
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）資源與資源管理“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）資源與資源管理的內(nèi)涵
（二）資源與資源管理的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、資源
二、資源的管理
（一）人力資源管理功能模塊
（二）資源采購管理功能模塊
第五章 過程與過程管理
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）過程與過程管理“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）過程與過程管理的內(nèi)涵
（二）過程與過程管理的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、過程
二、過程管理
三、過程管理的應(yīng)用
（一）質(zhì)量管理功能模塊
（二）項(xiàng)目時(shí)間（進(jìn)度）管理功能模塊
（三）項(xiàng)目成本（費(fèi)用）管理功能模塊
（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理功能模塊
第六章 測量、分析與改進(jìn)
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）測量、分析與改進(jìn)“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）測量、分析與改進(jìn)的內(nèi)涵
（二）測量、分析與改進(jìn)的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、測量、分析與改進(jìn)過程的作用
二、測量、分析與改進(jìn)過程的內(nèi)容
三、測量、分析與改進(jìn)的實(shí)施過程
第七章 經(jīng)營結(jié)果
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則——《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
一、經(jīng)營結(jié)果的內(nèi)涵
二、經(jīng)營結(jié)果的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、經(jīng)營結(jié)果評(píng)價(jià)的作用
二、經(jīng)營結(jié)果評(píng)價(jià)的內(nèi)容
三、組織管理職能與經(jīng)營結(jié)果之間的聯(lián)系
第八章 管理評(píng)審與自我評(píng)價(jià)
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、綜述
（一）常用術(shù)語定義
（二）評(píng)審活動(dòng)發(fā)展的歷程
（三）診斷性自我評(píng)價(jià)
二、常用的自我評(píng)價(jià)方法
（一）把《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的管理評(píng)審活動(dòng)演變?yōu)樽晕以u(píng)價(jià)的過程
（二）《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)推薦的自我評(píng)定方法
（三）《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)推薦的自我評(píng)定方法
主要參考文獻(xiàn)