禮貌禮節(jié)

第一章 旅游服務禮貌禮節(jié)概述
　第一節(jié) 中國文化中的禮、禮貌、禮節(jié)
　第二節(jié) 旅游服務行業(yè)禮儀
　第三節(jié) 講究禮貌禮節(jié)的意義
　第四節(jié) 培養(yǎng)禮貌禮節(jié)的途徑
　復習思考題
第二章 旅游服務人員禮貌禮節(jié)的基本要求
　第一節(jié) 儀容儀表
　第二節(jié) 禮貌服務
　第三節(jié) 其他禮節(jié)
　復習思考題
第三章 旅游服務主要崗位的禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 前廳服務的禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 總臺服務的禮貌禮節(jié)
　第三節(jié) 客房服務的禮貌禮節(jié)
　第四節(jié) 餐廳服務的禮貌禮節(jié)
　第五節(jié) 酒吧服務的禮貌禮節(jié)
　第六節(jié) 商場服務的禮貌禮節(jié)
　第七節(jié)　會議服務的禮貌禮節(jié)
　第八節(jié) 康樂服務的禮貌禮節(jié)
　第九節(jié) 導游服務的禮貌禮節(jié)
　復習思考題
第四章 我國部分民族禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 漢族的禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 部分少數(shù)民族的禮貌禮節(jié)
　復習思考題
第五章 港澳臺地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 香港地區(qū)的禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 澳門地區(qū)的禮貌禮節(jié)
　第三節(jié) 臺灣地區(qū)的禮貌禮節(jié)
　復習思考題
第六章 國外不同地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 亞洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 歐洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第三節(jié) 美洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第四節(jié) 大洋洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第五節(jié) 非洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　復習思考題
第七章 國際交往禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 迎送、會見、會談
　第二節(jié) 宴請
　第三節(jié) 簽字儀式、開幕式、文藝晚會、參觀
　第四節(jié) 國旗懸掛禮儀及禮賓次序
　第五節(jié)　見面的禮儀
　復習思考題
第八章 宗教禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 基督教禮儀
　第二節(jié) 伊斯蘭教禮儀
　第三節(jié) 佛教禮儀
　第四節(jié) 道教禮儀
　復習思考題