社交禮儀規(guī)范與技巧

第一章 禮儀文化概述
一、禮儀的起源和發(fā)展
二、社交禮儀的功能
三、現(xiàn)代社交禮儀概述
(一)社交禮儀的含義
(二)社交禮儀的特點(diǎn)
(三)社交禮儀的意義
(四)社交禮儀的職能
(五)社交禮儀的原則
(六)社交禮儀的表現(xiàn)
(七)社交禮儀的類(lèi)型
第二章 個(gè)人禮儀概述
一、儀容禮儀
(一)儀容禮儀的中心——頭發(fā)
(二)儀容禮儀的重點(diǎn)——美容化妝
二、儀態(tài)禮儀
(一)表情禮儀
(二)舉止禮儀
(三)談吐禮儀
三、服飾禮儀
(一)著裝的TP原則
(二)服裝的色彩搭配原則
(三)飾物佩戴禮儀
(四)西服的著裝禮儀
第三章 日常交往禮儀
一、見(jiàn)面禮儀
(一)選擇合適的稱(chēng)呼
(二)規(guī)避不合適的話(huà)題
(三)人鄉(xiāng)隨俗，客不責(zé)主
二、電話(huà)禮儀
(一)電話(huà)形象
(二)初步印象
(三)撥打電話(huà)禮儀
(四)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
(五)公用電話(huà)使用禮儀
(六)商務(wù)電話(huà)接聽(tīng)禮儀
(七)特殊場(chǎng)合電話(huà)禮儀
(八)短信禮儀
(九)正確使用通信設(shè)備
三、交談的原則及技巧
(一)寒暄與問(wèn)候
(二)稱(chēng)贊與感謝
(三)祝賀與慰問(wèn)
(四)爭(zhēng)執(zhí)與論辯
(五)規(guī)勸與批評(píng)門(mén)
(六)拒絕與道歉
四、日常交談問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧
(一)交談中不善于打開(kāi)話(huà)題怎么辦
(二)交談中不善于提問(wèn)怎么辦門(mén)
(三)發(fā)現(xiàn)別人在背后議論自己怎么辦門(mén)

第四章 職揚(yáng)禮儀
一、面試禮儀
(一)面試過(guò)程禮儀
(二)面試服飾禮儀
(三)電話(huà)面試禮儀
(四)餐敘型面試禮儀
(五)面試后的必備禮儀
二、公司禮儀門(mén)
(一)辦公室禮儀
(二)電梯間禮儀
(三)洗手間禮儀
(四)同事交往禮儀
(五)白領(lǐng)麗人辦公室禮儀
(六)辦公室政治處理
(七)職場(chǎng)贏取人心的七個(gè)技巧
(八)如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)小人
(九)辭職的禮儀
第五章 商務(wù)禮儀
一、商務(wù)信函禮儀
(一)商務(wù)信函的內(nèi)容與格式
(二)商務(wù)信函的回復(fù)與管理
二、商務(wù)介紹禮儀
(一)自我介紹
(二)介紹別人
(三)名片禮儀
(四)握手禮儀
三、商務(wù)接待禮儀
(一)迎賓禮儀
(二)招待禮儀
(三)送別禮儀
(四)禮品禮儀
四、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
(一)商務(wù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
(二)商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀與技巧
五、會(huì)展禮儀
(一)會(huì)展的概念與作用
(二)會(huì)展禮儀的概念、分類(lèi)、組織規(guī)范
六、新聞發(fā)布會(huì)禮儀
(一)會(huì)議的籌備
(二)媒體的邀請(qǐng)
(三)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬
(四)善后的事宜
第六章 餐飲禮儀
一、中餐禮儀
(一)常見(jiàn)的用餐形式
(二)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇
(三)菜單的安排
(四)席位的排列
(五)餐具的使用
(六)用餐的得體表現(xiàn)

二、西餐禮儀
(一)預(yù)約餐廳和接受赴宴邀請(qǐng)
(二)著裝
(三)入座
(四)餐巾
(五)取食
(六)招呼侍者
(七)其他
三、敬茶禮儀
(一)敬茶與飲茶的基本禮儀
(二)功夫茶
四、祝酒禮儀
(一)文敬
(二)回敬
(三)互敬
(四)代飲
(五)罰酒
五、餐后禮儀
第七章 商務(wù)談判禮儀
一、商務(wù)談判的特點(diǎn)
(一)談判的概念及其特點(diǎn)
(二)商務(wù)談判的概念及其特點(diǎn)
(三)國(guó)際商務(wù)談判的概念及其特點(diǎn)
二、商務(wù)談判禮儀的具體要求
(一)談判的地點(diǎn)
(二)談判的座次
(三)談判的表現(xiàn)
(四)簽字的儀式
三、商務(wù)談判語(yǔ)言禮儀