人際溝通

前言
第一部分 溝通的技能
　第一章 溝通的本質(zhì)
　　什么是溝通
　　社會聯(lián)系
　　共同的媒介
　　發(fā)送
　　理解
　　反饋的作用
　　本章小結(jié)
　第二章　溝通的常見問題
　　隱形人
　　不滿的客戶
　　緊張的演講者
　　健談的主席
　　NETMA公司
　　練習　
　　表現(xiàn)差勁
　　有效溝通
　　練習
　　本章小結(jié)
　第三章　有效地說
　　清晰
　　做好準備
　　簡單
　　練習
　　生動
　　自然
　　簡練
　　練習
　　本章小結(jié)
　第四章　更好地聽
　　善于傾聽的益處
　　傾聽是學習的主要方式
　　傾聽是幫助他人的一種方式
　　通過傾聽你創(chuàng)造傾聽者
　　不善傾聽的陋習
　　選擇性傾聽
　　總是打斷別人的話
　　做白日夢
　　被外部事物分心
　　傾聽技能
　　高級傾聽
　　本章小結(jié)
　第五章　寫作技能
　　風格的秘密
　　如何寫好商業(yè)信函
　　語調(diào)的重要性
　　案例研究
　　有效報告的書寫
　　本章小結(jié)
　第六章　閱讀的藝術
　　你的閱讀要求
　　快速閱讀
　　選擇閱讀材料
　　瀏覽的技能
　　本章小結(jié)
第二部分　工作溝通
　第七章　實用的陳述技能
　　利用場合、觀眾和場地
　　講稿計劃與書寫
　　使用視頻輔助設備
　　準備發(fā)言
　　與他人排練
　　當天發(fā)表陳述
　　本章小結(jié)
　第八章　成功訪談
　　關于訪談的一般建議
　　組織訪談的結(jié)構(gòu)
　　恰當提問的技能
　　績效考核
　　給出建設性批評意見
　　處于接收端
　　效果的試金石
　　本章小結(jié)
　第九章　有效地主持會議
　　討論的作用
　　明確目的
　　會前充分準備
　　練習：有備而來
　　引導討論
　　理解集體
　　本章小結(jié)
　第十章　組織：溝通的喜馬拉雅山
　　等級制度
　　正式溝通
　　溝通的內(nèi)容
　　溝通的方向或者流向
　　你作為領導的責任
　　本章小結(jié)