商務(wù)禮儀與實訓

第一章 商務(wù)禮儀的基本理念
　第一節(jié) 禮儀的含義
　第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用
　第三節(jié) 商務(wù)禮儀應遵循的基本規(guī)律和主要原則
　第四節(jié) 商務(wù)人員的基本修養(yǎng)
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第二章 個人形象禮儀
　第一節(jié) 儀表禮儀
　第二節(jié) 儀態(tài)美
　第三節(jié) 服飾禮儀
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第三章 日常交際禮儀
　第一節(jié) 稱呼與問候
　第二節(jié) 介紹禮節(jié)
　第三節(jié) 日常交往中的見面禮節(jié)
　第四節(jié) 禮貌語言的使用
　第五節(jié) 名片禮節(jié)
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第四章 常用公務(wù)禮儀
　第一節(jié) 辦公室禮儀
　第二節(jié) 商務(wù)交往中的位次排列禮儀
　第三節(jié) 商務(wù)接待與拜訪禮儀
　第四節(jié) 禮品饋贈禮儀
　第五節(jié) 電話禮儀
　第六節(jié) 商務(wù)談判禮儀
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第五章 商務(wù)儀式禮儀
　第一節(jié) 簽字儀式
　第二節(jié) 開業(yè)典禮
　第三節(jié) 剪彩儀式
　第四節(jié) 商品展銷會
　第五節(jié) 新產(chǎn)品發(fā)布會
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能實訓
第六章 餐飲禮儀
　第一節(jié) 宴請禮儀
　第二節(jié) 中餐禮儀
　第三節(jié) 西餐禮儀
　第四節(jié) 飲茶禮儀
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第七章 語言交際禮儀
　第一節(jié) 語言交際的基本要求
　第二節(jié) 交談禮儀
　第三節(jié) 商務(wù)文書禮儀
　第四節(jié) 商務(wù)演講禮儀
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第八章 應聘禮儀
　第一節(jié) 應聘面試開始之前的禮儀
　第二節(jié) 應聘面試進行之中的禮儀
　第三節(jié) 應聘面試結(jié)束之后的禮儀
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第九章 商務(wù)娛樂休閑活動禮儀
　第一節(jié) 舞會禮儀
　第二節(jié) 觀看芭蕾、音樂會、歌劇禮儀
　第三節(jié) 觀看體育比賽的禮儀
　第四節(jié) 商務(wù)旅游禮儀
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
第十章 商務(wù)涉外禮儀
　第一節(jié) 外國人見面交往習俗及體態(tài)體姿習俗
　第二節(jié) 商貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀
　小結(jié)
　思考與訓練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓練
參考文獻