商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)

第一章 商務(wù)禮儀的基本理念
　第一節(jié) 禮儀的含義
　第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用
　第三節(jié) 商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本規(guī)律和主要原則
　第四節(jié) 商務(wù)人員的基本修養(yǎng)
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第二章 個(gè)人形象禮儀
　第一節(jié) 儀表禮儀
　第二節(jié) 儀態(tài)美
　第三節(jié) 服飾禮儀
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第三章 日常交際禮儀
　第一節(jié) 稱(chēng)呼與問(wèn)候
　第二節(jié) 介紹禮節(jié)
　第三節(jié) 日常交往中的見(jiàn)面禮節(jié)
　第四節(jié) 禮貌語(yǔ)言的使用
　第五節(jié) 名片禮節(jié)
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第四章 常用公務(wù)禮儀
　第一節(jié) 辦公室禮儀
　第二節(jié) 商務(wù)交往中的位次排列禮儀
　第三節(jié) 商務(wù)接待與拜訪禮儀
　第四節(jié) 禮品饋贈(zèng)禮儀
　第五節(jié) 電話禮儀
　第六節(jié) 商務(wù)談判禮儀
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第五章 商務(wù)儀式禮儀
　第一節(jié) 簽字儀式
　第二節(jié) 開(kāi)業(yè)典禮
　第三節(jié) 剪彩儀式
　第四節(jié) 商品展銷(xiāo)會(huì)
　第五節(jié) 新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能實(shí)訓(xùn)
第六章 餐飲禮儀
　第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
　第二節(jié) 中餐禮儀
　第三節(jié) 西餐禮儀
　第四節(jié) 飲茶禮儀
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第七章 語(yǔ)言交際禮儀
　第一節(jié) 語(yǔ)言交際的基本要求
　第二節(jié) 交談禮儀
　第三節(jié) 商務(wù)文書(shū)禮儀
　第四節(jié) 商務(wù)演講禮儀
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第八章 應(yīng)聘禮儀
　第一節(jié) 應(yīng)聘面試開(kāi)始之前的禮儀
　第二節(jié) 應(yīng)聘面試進(jìn)行之中的禮儀
　第三節(jié) 應(yīng)聘面試結(jié)束之后的禮儀
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第九章 商務(wù)娛樂(lè)休閑活動(dòng)禮儀
　第一節(jié) 舞會(huì)禮儀
　第二節(jié) 觀看芭蕾、音樂(lè)會(huì)、歌劇禮儀
　第三節(jié) 觀看體育比賽的禮儀
　第四節(jié) 商務(wù)旅游禮儀
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
第十章 商務(wù)涉外禮儀
　第一節(jié) 外國(guó)人見(jiàn)面交往習(xí)俗及體態(tài)體姿習(xí)俗
　第二節(jié) 商貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀
　小結(jié)
　思考與訓(xùn)練
　　一、基本概念
　　二、案例分析
　　三、技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)