中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范（試行）

總則
第一篇　預(yù)防準(zhǔn)備
　第一章　預(yù)案建立
　第二章　管理機構(gòu)
　第三章　制度體系
　第四章　物資準(zhǔn)備
第二篇　應(yīng)急反應(yīng)
　第五章　應(yīng)急程序
　第六章　應(yīng)急處置
第三篇　常用預(yù)案要點
　第七章　火災(zāi)
　第八章　自然災(zāi)害
　　第一節(jié)　汛情及極端氣候災(zāi)害的處置
　　第二節(jié)　地震的處置
　第九章　飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施
　　第三節(jié)　停水停電及停氣的處置
　　第四節(jié)　電梯運行故障的處置
　　第五節(jié)　監(jiān)控中心
　第十章　公共衛(wèi)生和傷亡事件
　　第六節(jié)　公共衛(wèi)生事件的處置
　　第七節(jié)　食物中毒的處置
　　第八節(jié)　意外傷亡事件的處置
　第十一章　社會治安事件
　　第九節(jié)　恐嚇電話及可疑爆炸物的處置
　　第十節(jié)　搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的處置
　　第十一節(jié)　非法展覽或非法集會的處置
　　第十二節(jié)　詐騙事件的處置
　　第十三節(jié)　散發(fā)非法宣傳品事件的處置
　　第十四節(jié)　大型活動或會議突發(fā)事件的處置
　第十二章　公關(guān)危機事件