餐飲企業(yè)運行與管理

定　價：￥43.00

作　者：	安希華、賀學良
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	職業(yè)技術(shù)培訓教材
標　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787504570840	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	424	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以現(xiàn)代服務企業(yè)管理理論為基礎，從實務性和操作性角度介紹餐飲企業(yè)的運行與管理。本書在構(gòu)建框架體系時，按照現(xiàn)代服務企業(yè)管理內(nèi)在的聯(lián)系和順序，把全書十五章的內(nèi)容分為五個部分，即：餐飲企業(yè)經(jīng)營管理概述、投資篇（第二章～第四章）、管理篇（第五章～第七章）、服務篇（第八章～第十一章）、營銷篇（第十二章～第十五章）。為了便于讀者學習和運用，本書在具體內(nèi)容安排上，本著理論與實務并重，內(nèi)容全面與專業(yè)深化兼?zhèn)涞脑瓌t，既有對餐飲企業(yè)營銷一般原理的闡述，又有實際操作辦法的介紹，其中對典型實例進行的分析，有助于學員深刻理解餐飲企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵，在實際工作中靈活運用。本書可作為全國餐飲企業(yè)管理人員的培訓用書，也可供職業(yè)技術(shù)院校及高等院校餐飲管理相關(guān)專業(yè)的師生參考使用，同時也可以成為全國各地餐飲行業(yè)經(jīng)營者的重要自學用書。

作者簡介

　　安希華，1965年出生，1989年完成學業(yè)后，先后在紡織行業(yè)和lT行業(yè)工作。1 998年進入企業(yè)咨詢管理培訓行業(yè)。2002年開始從事餐飲行業(yè)專業(yè)培訓。現(xiàn)任中穗偉業(yè)（北京）管理咨詢有限公司和安效（北京）管理咨詢有限公司董事長、中國烹飪協(xié)會培訓交流中心培訓基地主任、中國烹飪協(xié)會快餐及火鍋專業(yè)委員會執(zhí)行委員。主要業(yè)績?yōu)椋?007年　榮獲“全國餐飲業(yè)教育成果獎”。2006年獨家推出集管理、教育、服務、戶外拓展訓練為一體的封閉式軍事化培訓模式。組織了“吃遍中國萬里行”美食研討考察團大型活動。2005年　榮獲“中國烹飪協(xié)會培訓交流中心培訓基地”稱號。獨家研發(fā)的“職業(yè)點菜師”課題在社會上引起強烈反響，并被新浪網(wǎng)評為“2005年中闌十大熱門行業(yè)之一”。舉辦了首屆“奉獻與收獲”全透明式的菜品刨新交流活動。2004年　先后開展了店長、服務經(jīng)理、行政總廚、營養(yǎng)配餐師、營運督導等9項課題研究，同時進行了知識結(jié)構(gòu)標準的制定。2003年　榮獲中國快餐行業(yè)特別貢獻獎。賀學良，上海旅游高等?？茖W校副教授，奧賽國際酒店投資管理（上海）有限公司董事，奧賽旅游地產(chǎn)與酒店研究院院長，中國旅游房產(chǎn)投資網(wǎng)首席策劃師，上海優(yōu)信市場調(diào)查有限公司董事，BARONY國際酒店（中國）集團管理顧問。1986年大學畢業(yè)后進入喜來登（She raton）國際酒店集團，從此致力于酒店管理的實踐和研究。2003~畢業(yè)于英國德比大學（University of Derby），碩士學位。1997年進入上海旅游高等?？茖W校，長期任教專業(yè)課程，同時兼任國家旅游局“酒店總經(jīng)理培訓班”“酒店部門經(jīng)理培訓班”中的相關(guān)課程教員，在北京多次通過衛(wèi)星現(xiàn)場直播課程講學。著有《飯店管理概論》《飯店公共關(guān)系原理與應用》《飯店營銷原理與實務》《現(xiàn)代旅游市場營銷學》《會展營銷》《會展策劃》《餐飲營銷管理》《現(xiàn)代旅行社管理》《中國物業(yè)管理》《飯店高效營銷管理》等專著。

圖書目錄

第一章餐飲企業(yè)經(jīng)營管理概述
　　第一節(jié) 餐飲企業(yè)經(jīng)營類型
　　第二節(jié) 餐飲企業(yè)運作過程
　　第三節(jié) 餐飲企業(yè)管理的特點、原則與任務
　　
　　投資篇
　　第二章餐飲市場分析
　　第一節(jié) 我國餐飲市場概況
　　第二節(jié) 顧客餐飲購買行為分析
　　第三節(jié) 餐飲市場競爭對手分析
　　
　　第三章餐飲業(yè)投資決策與籌建
　　第一節(jié) 投資餐飲業(yè)的規(guī)劃與分析
　　第二節(jié) 進入餐飲業(yè)和確定企業(yè)形式
　　第三節(jié) 餐廳選址
　　第四節(jié) 餐廳的裝修和設計
　　第五節(jié) 餐廳的餐具和酒具
　　
　　第四章餐飲企業(yè)設計與布局
　　第一節(jié) 餐廳的設計與布局
　　第二節(jié) 廚房的設計與布局
　　
　　管理篇
　　第五章餐飲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與制度建設
　　第一節(jié) 餐飲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計
　　第二節(jié) 餐飲企業(yè)人員配備方案
　　第三節(jié) 餐飲企業(yè)規(guī)章制度建設
　　
　　第六章餐飲企業(yè)生產(chǎn)管理
　　第一節(jié) 餐飲生產(chǎn)的特點及餐飲生產(chǎn)管理的任務
　　第二節(jié) 食品原料采購和保管
　　第三節(jié) 餐飲生產(chǎn)計劃
　　第四節(jié) 餐飲生產(chǎn)標準的制定
　　第五節(jié) 餐飲產(chǎn)品原料成本核算
　　第六節(jié) 廚房管理
　　
　　第七章餐飲衛(wèi)生與安全管理
　　第一節(jié) 食品污染與預防措施
　　第二節(jié) 個人衛(wèi)生管理
　　第三節(jié) 餐飲衛(wèi)生管理
　　第四節(jié) 餐飲經(jīng)營安全管理
　　服務篇
　　
　　第八章餐飲服務與服務人員
　　第一節(jié) 餐飲優(yōu)質(zhì)服務的概念及基本特征
　　第二節(jié) 餐飲服務人員的基本素質(zhì)和服務意識
　　第三節(jié) 餐飲服務人員的儀表與舉止
　　第四節(jié) 餐飲服務人員的等級與要求
　　
　　第九章餐飲消費心理
　　第一節(jié) 顧客飲食需求分析
　　第二節(jié) 服務心理策略
　　
　　第十章餐飲服務技藝
　　第一節(jié) 鋪擺臺、位次與臺形設計
　　第二節(jié) 托盤與端盤
　　第三節(jié) 斟酒
　　第四節(jié) 上菜、派菜、撤盤與換盤
　　第五節(jié) 餐巾折花和插花技藝
　　第六節(jié) 餐廳烹制表演
　　
　　第十一章餐飲服務規(guī)范
　　第一節(jié) 開市準備與收市工作
　　第二節(jié) 餐飲服務銷售
　　第三節(jié) 酒水服務
　　第四節(jié) 零點服務
　　第五節(jié) 宴會服務
　　第六節(jié) 冷餐酒會服務
　　第七節(jié) 自助餐服務
　　第八節(jié) 團體訂餐服務
　　
　　營銷篇
　　第十二章餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新與評價
　　第一節(jié) 餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新
　　第二節(jié) 餐飲產(chǎn)品的評價與篩選
　　
　　第十三章餐飲市場促銷
　　第一節(jié) 餐飲促銷及促銷組合
　　第二節(jié) 餐飲定價
　　第三節(jié) 餐飲市場銷售促進
　　第四節(jié) 餐飲網(wǎng)絡營銷
　　
　　第十四章餐飲企業(yè)營銷策劃
　　第一節(jié) 餐飲企業(yè)營銷分析與策劃類型
　　第二節(jié) 營銷機會的尋找和創(chuàng)造
　　第三節(jié) 菜單設計與促銷
　　第四節(jié) 餐飲促銷策劃
　　第五節(jié) 宴席專案策劃
　　
　　第十五章餐飲企業(yè)員工和內(nèi)部營銷
　　第一節(jié) 餐飲企業(yè)員工和顧客的關(guān)系
　　第二節(jié) 員工的滿意度與忠誠度
　　第三節(jié) 內(nèi)部營銷
　　參考文獻