圖書館質(zhì)量評估體系與國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

　　本書告訴我們一個普遍的國際經(jīng)驗(yàn)：評價(jià)指標(biāo)和結(jié)果的變化，用來比較同一圖書館在不同時(shí)期的績效比用來比較不同的圖書館作用更大，價(jià)值更高。道理并不難理解。圖書館有不同的類型，性質(zhì)、功能、特點(diǎn)、服務(wù)人群有區(qū)別，所處的環(huán)境和具備的條件不一樣，因此在相當(dāng)大程度上很難做科學(xué)意義上的橫向比較。比如，一個“目標(biāo)人群覆蓋率”指標(biāo)，一般情況下數(shù)值高比數(shù)值低好，但是對一個專業(yè)圖書館來說，相對低的數(shù)值并不能表示不好。即便是同樣性質(zhì)的圖書館，城市文化水平、教育水平、圖書館所處的地理位置、社會經(jīng)濟(jì)狀況等因素，都會對目標(biāo)人群產(chǎn)生影響，對于這些因素圖書館無能為力，因此用在圖書館之間的比較上就沒有意義。ISO 11620的“績效指標(biāo)細(xì)則”有一個明確的觀點(diǎn)：只有在背景、問題和程序都相同的情況下，才能比較不同的圖書館；同時(shí)又反復(fù)提及把指標(biāo)和結(jié)果用作不同圖書館的比較時(shí)，“必須非常謹(jǐn)慎”。中國的現(xiàn)實(shí)狀況是：評價(jià)結(jié)果被用作形形色色的“排行榜”，往往有社會性的沖動，一個好端端的質(zhì)量評價(jià)由此走向了歧途，功能變異，誤導(dǎo)百姓。這是圖書館評估需要從吸取國際普遍經(jīng)驗(yàn)中防止的傾向。本書還告訴我們圖書館質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。作者說，“一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話”是發(fā)達(dá)國家圖書館質(zhì)量管理觀念變革的一個重要標(biāo)志，也是本書關(guān)注的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)和事實(shí)哪里來？依靠統(tǒng)計(jì)。因此可以說，評價(jià)結(jié)果的科學(xué)可信，建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)統(tǒng)計(jì)的科學(xué)可信基礎(chǔ)上。本書詳細(xì)介紹了作為國際圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的ISO 12789，這是一個重要貢獻(xiàn)，它對我國圖書館評估健康發(fā)展的啟示意義在于：要按國際通行做法進(jìn)行圖書館服務(wù)評價(jià)，首先需要按國際通行做法開展圖書館服務(wù)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)橄啾戎拢覈膱D書館服務(wù)統(tǒng)計(jì)是更為薄弱的環(huán)節(jié)。

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