金牌店員訓(xùn)練教程

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	程華漢
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	銷(xiāo)售管理

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ISBN：	9787301139417	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	194	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《金牌店員訓(xùn)練教程》自身培訓(xùn)專家程華漢博士，為店面銷(xiāo)售人員打造的培訓(xùn)讀本，持續(xù)熱銷(xiāo)，經(jīng)久不衰！書(shū)中如何作者多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，傳授惡劣頂尖店面銷(xiāo)售人員的成功之道，通俗易懂、簡(jiǎn)單高效。《金牌店員訓(xùn)練教程》既是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的最佳教程，也是店員提升自身能力和素質(zhì)的實(shí)用寶典。真實(shí)的銷(xiāo)售情境回放，從細(xì)微處提醒銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問(wèn)題；大量的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，迅速提升銷(xiāo)售人員的成交技巧；經(jīng)典的案例和故事，總結(jié)出被無(wú)數(shù)人證明行之有效的實(shí)用法則。

作者簡(jiǎn)介

　　程華漢：博士，曾為摩托羅拉公司授權(quán)簽約講師，從1997年起，共在中國(guó)40余個(gè)城市針對(duì)摩托羅拉專賣(mài)店，代理商店面的手機(jī)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)50余場(chǎng)，受訓(xùn)人員1100余人。培訓(xùn)工作獲得了參訓(xùn)人員和摩托羅拉公司手機(jī)部主管人員的高度評(píng)價(jià)。1999年，程老師成為連邦軟件有限公司的專職培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)連邦公司培訓(xùn)體系的建設(shè)，主持了銷(xiāo)售技巧、TTT、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。從2000年開(kāi)始，程老師又先后在中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、你好萬(wàn)維、上海網(wǎng)宿、無(wú)憂聯(lián)盟等公司擔(dān)任培訓(xùn)工作，并擔(dān)任國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心秘書(shū)教材編寫(xiě)專家組專家。

圖書(shū)目錄

第一章　重塑自我
　樹(shù)立正確的態(tài)度
　　1．真誠(chéng)
　　2．雙贏
　　3．自信
　　4．熱情
　　5．持之以恒
　　6．適度
　　7．專業(yè)
　展現(xiàn)專業(yè)的禮儀
　　1．微笑
　　2．目光接觸
　　3．站姿
　　4．坐姿
　　5．蹲姿
　　6．手勢(shì)
　　7．語(yǔ)言
　　8．女促銷(xiāo)員的化妝
　　9．服裝
　　10．遞送名片
　　11．給客戶一定的空間
　　12．細(xì)節(jié)
　建立良好的客戶關(guān)系
　　1．記住客戶的姓名和面孔
　　2．閑談的技巧
　　3．關(guān)心客戶利益
　　4．與顧客趨同
　做好壓力管理
　　1．什么是壓力
　　2．自我調(diào)適
　　3．緩解壓力的具體措施
第二章　主動(dòng)相迎
主動(dòng)相迎的原因
　1．營(yíng)造良好的氣氛
　2．客戶期待主動(dòng)相迎
　3．冷淡會(huì)使70％的客戶敬而遠(yuǎn)之
　4．積極的第一印象永遠(yuǎn)是有益的
　5．客戶心中的六個(gè)問(wèn)題
主動(dòng)相迎的方式
　1．問(wèn)好式
　　……
第三章　了解和發(fā)掘客戶需求
第四章　介紹產(chǎn)品
第五章　處理客戶異議
第六章　建議購(gòu)買(mǎi)