與目擊者溝通

第一章　記憶
　記憶是真實的嗎？
　解讀記憶
　你感覺到了什么？
　知覺是主動的
　不可或缺的意義識記
　不斷變化著的記憶內容
　“想記起，偏偏已忘記”
　再認比回憶準確
　令人困惑的回憶
第二章　記憶的相關問題
　明確的目的
　記住感興趣的東西
　過往知識與經驗
　記憶的窗口
　若隱若現(xiàn)的情景
　記憶障礙
　催眠給記憶帶來的結果
第三章　相貌特征
　什么是相貌特征？
　相貌特征的三個組成部分
　寫在臉上的人格特征
　臉的框架——整體特征
　紛繁變化的細節(jié)特征
　其它面部特征
　頭面部飾物
　相貌特征之間的關系
第四章　犯罪嫌疑人
　犯罪嫌疑人——一個什么樣的人？
　人格、人格特征和人格特質
　異常人格
　格調
　衣著
　行為
　兩種特殊狀態(tài)
第五章　目擊者
　主體地位——因為擁有記憶
　不同的表現(xiàn)
　各類案件中的目擊者
　值得注意的幾種目擊者
　目擊者的性格
　他們承受著壓力
　學會觀察
第六章　他們說了些什么？
　描述并不等于記憶
　描述是合理化的構念
　暗示和誘導
　從眾
　服從與順從
　習俗化
　刻板印象
　描述本身具有的特征
　描述的內容
第七章　理解與判斷
　聯(lián)系的觀點——見微知著
　模棱兩可——現(xiàn)實中存在的問題
　借助于經驗
　謹慎地看待規(guī)律
　相互理解
　你的判斷能力
　不斷深化的思維過程——分析
　正確地運用推理
　沒完沒了的問題
第八章　錯誤的溝通方式
第九章　技巧與策略
　時間的涵義
溝通的場所
座次排列
單獨溝通
尊重對方
鼓勵自信
無結構訪談
提問的方式
把握節(jié)奏
最佳思維和情緒狀態(tài)
站在他們的角度去考慮問題
引導
第一印象
突出的重點
由虛入實
產生互動
因人而異的溝通
情境再現(xiàn)
展開聯(lián)想
不要忽略細節(jié)
草圖的作用
感受現(xiàn)場