溝通技能訓(xùn)練

前言
第一章　溝通技能基本概念認(rèn)知
第一節(jié)　溝通概述
第二節(jié)　溝通的要素
第三節(jié)　溝通的過程
第四節(jié)　溝通的原則
本章小結(jié)
本章實訓(xùn)
第二章　溝通技能心理素質(zhì)訓(xùn)練
第一節(jié)　認(rèn)知自我
第二節(jié)　認(rèn)知溝通對象
第三節(jié)　克服溝通心理障礙
第四節(jié)　加強(qiáng)個人修養(yǎng)
本章小結(jié)
本章實訓(xùn)
第三章　溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練
第一節(jié)　說話能力的培養(yǎng)
第二節(jié)　聽力的培養(yǎng)
第三節(jié)　交談能力的培養(yǎng)
第四節(jié)　非語言溝通
本章小結(jié)
本章實訓(xùn)
第四章　溝通技能實用藝術(shù)訓(xùn)練
第一節(jié)　贊美的藝術(shù)
第二節(jié)　說服的藝術(shù)
第三節(jié)　拒絕的藝術(shù)
第四節(jié)　批評的藝術(shù)
本章小結(jié)
本章實訓(xùn)
第五章　求職溝通訓(xùn)練
第一節(jié)　求職準(zhǔn)備和應(yīng)聘禮儀
第二節(jié)　求職溝通技巧
本章小結(jié)
本章實訓(xùn)
第六章　與同事溝通訓(xùn)練
第一節(jié)　　與同事相處的忠告
第二節(jié)與同事溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
本章小結(jié)
本章實訓(xùn)
第七章　與上司溝通訓(xùn)練
　第一節(jié)　與上司相處的原則
　第二節(jié)　與上司溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
　本章小結(jié)
　本章實訓(xùn)
第八章　常用工作溝通訓(xùn)練
附錄　常用溝通用語
參考文獻(xiàn)