酒店英語服務實訓

實訓模塊一 前臺服務（一）
　技能實訓1 客房預訂服務
　技能實訓2 入住登記服務
　技能實訓3 延宿和換房服務
實訓模塊二 前臺服務（二）
　技能實訓4 處理投訴和回應客人要求的服務
　技能實訓5 外幣兌換服務
　技能實訓6 結賬退宿服務
實訓模塊三 禮賓服務
　技能實訓7 陪送客人
　技能實訓8 介紹設施和服務
　技能實訓9 其他禮賓服務
實訓模塊四 客房服務（一）
　技能實訓10 打掃房間
　技能實訓11 晚床服務和加床服務
　技能實訓12 洗衣服務
實訓模塊五 客房服務（二）
　技能實訓13 客房送餐服務
　技能實訓14　維修服務
　技能實訓15　客房其他服務
實訓模塊六　餐飲服務
　技能實訓16　餐臺預訂
　技能實訓17　餐廳用餐服務
實訓模塊七　酒吧服務
　技能實訓18　常規(guī)服務
　技能實訓19　應對突發(fā)事件
實訓模塊八　總機服務
　技能實訓20　轉(zhuǎn)接電話
　技能實訓21　其他服務
實訓模塊九　商務中心服務（一）
　技能實訓22　文秘服務
　技能實訓23　收發(fā)傳真服務
實訓模塊十　商務中心服務（二）
　技能實訓24　票務服務
　技能實訓25　委托代辦服務
實訓模塊十一　康樂服務
　技能實訓26　康體服務
　技能實訓27　保健服務
　技能實訓28　洗浴服務
　技能實訓29　娛樂服務
實訓模塊十二　會展服務
　技能實訓30　會議服務
　技能實訓31　展覽服務
實訓模塊十三　購物服務
　技能實訓32　購物（一）
　技能實訓33　購物（二）
實訓模塊十四　其他服務
　技能實訓34　失物招領服務
　技能實訓35　寄存服務
　技能實訓36　介紹旅游信息
　技能實訓37　托嬰服務
參考文獻