現(xiàn)代飯店房務(wù)管理

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	張建業(yè) 編
出版社：	上海人民出版社
叢編項(xiàng)：	上海市教育委員會(huì)2006年高校重點(diǎn)課程建設(shè)項(xiàng)目
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787208080720	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	508	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　飯店業(yè)是我國(guó)旅游行業(yè)的重要支撐，在這些年，它得到了迅猛的發(fā)展和提高，因此需要加強(qiáng)飯店房務(wù)管理人才的培養(yǎng)，才能適應(yīng)這種趨勢(shì)。本教材以科學(xué)理論為指導(dǎo)，從現(xiàn)代飯店房務(wù)運(yùn)行與管理的業(yè)務(wù)和流程入手，從飯店房務(wù)管理概述、客房產(chǎn)品的設(shè)計(jì)布置、客房?jī)r(jià)格管理、飯店客房預(yù)訂管理、飯店前臺(tái)客房銷(xiāo)售管理、前廳其他服務(wù)與管理等十二個(gè)方面對(duì)現(xiàn)代飯店房務(wù)管理的知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)地闡述。本書(shū)可以作為普通高等學(xué)校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)教材，也可作為飯店在職人員自學(xué)、培訓(xùn)、自學(xué)考試以及各類(lèi)旅游院校教師的參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《現(xiàn)代飯店房務(wù)管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章飯店房務(wù)管理概述
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 飯店房務(wù)系統(tǒng)
　第二節(jié) 房務(wù)管理在飯店中的地位和作用
　第三節(jié) 房務(wù)管理的要點(diǎn)
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第二章客房產(chǎn)品的設(shè)計(jì)布置
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 客房樓層的建筑規(guī)劃
　第二節(jié) 客房產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則
　第三節(jié) 客房室內(nèi)功能布局及陳設(shè)布置
　第四節(jié) 特殊客房樓層的配置
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第三章客房?jī)r(jià)格管理
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 客房?jī)r(jià)格概述
　第二節(jié) 客房?jī)r(jià)格制定的基本原理
　第三節(jié) 客房?jī)r(jià)格制定的方法
　第四節(jié) 客房?jī)r(jià)格制定的策略與步驟
　第五節(jié) 客房?jī)r(jià)格的管理
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第四章飯店客房預(yù)訂管理
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 客房預(yù)訂的渠道及方式
　第二節(jié) 客房預(yù)訂的類(lèi)別與程序
　第三節(jié) 客房預(yù)訂的控制
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第五章飯店前臺(tái)客房銷(xiāo)售管理
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 房態(tài)的顯示與控制
　第二節(jié) 客人人住接待
　第三節(jié) 前臺(tái)分房與銷(xiāo)售技巧
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第六章前廳其他服務(wù)與管理
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 禮賓服務(wù)與管理
　第二節(jié) 前廳問(wèn)訊服務(wù)與管理
　第三節(jié) 電話總機(jī)及商務(wù)中心服務(wù)與管理
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第七章客賬管理與客人離店
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 前臺(tái)客賬管理的要求與控制流程
　第二節(jié) 客人離店結(jié)賬服務(wù)與管理
　第三節(jié) 夜間審核與營(yíng)業(yè)報(bào)表編制
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第八章信息溝通與客人關(guān)系管理
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 房務(wù)部門(mén)的溝通管理
　第二節(jié) 客人關(guān)系管理
　第三節(jié) 客史檔案管理
　第四節(jié) 客人投訴管理
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第九章客房服務(wù)管理
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 客房服務(wù)的特點(diǎn)與要求
　第二節(jié) 客房主要的服務(wù)項(xiàng)目
　第三節(jié) 客房服務(wù)管理模式的選擇
　第四節(jié) 客房的服務(wù)質(zhì)量管理
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第十章客房與公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作管理
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 清潔保養(yǎng)原理
　第二節(jié) 客房的清潔整理
　第三節(jié) 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)
　第四節(jié) 地面與墻面的清潔保養(yǎng)
　第五節(jié) 清潔設(shè)備和清潔劑
　第六節(jié) 創(chuàng)建“綠色客房”活動(dòng)
　本章小結(jié)
　案例
　思考與練習(xí)題
第十一章客房部門(mén)資產(chǎn)管理與成本控制
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 客房設(shè)備的管理
　第二節(jié) 客房用品的控制
　第三節(jié) 布件管理與控制
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)題
第十二章客房成本預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及經(jīng)營(yíng)效益分析
　課前導(dǎo)讀
　教學(xué)目標(biāo)
　第一節(jié) 客房成本預(yù)算管理與客房銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
　第二節(jié) 客房經(jīng)營(yíng)效益分析
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)題
主要參考文獻(xiàn)
習(xí)題集
　第一章飯店房務(wù)管理概述習(xí)題
　參考答案
　第二章客房產(chǎn)品的設(shè)計(jì)布置習(xí)題
　參考答案
　第三章客房?jī)r(jià)格管理習(xí)題
　參考答案
　第四章飯店客房預(yù)訂管理習(xí)題
　參考答案
　第五章飯店前臺(tái)客房銷(xiāo)售管理習(xí)題
　參考答案
　第六章前廳其他服務(wù)與管理習(xí)題
　參考答案
　第七章客賬管理與客人離店習(xí)題
　參考答案
　第八章信息溝通與客人關(guān)系管理習(xí)題
　參考答案
　第九章客房服務(wù)管理習(xí)題
　參考答案
　第十章客房與公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作管理習(xí)題
　參考答案
　第十一章客房部門(mén)資產(chǎn)管理與成本控制習(xí)題
　參考答案
　第十二章客房成本預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及經(jīng)營(yíng)效益分析習(xí)題
　參考答案