旅游公共關(guān)系

前言
第1章 緒論
1.1 公共關(guān)系的定義及本質(zhì)屬性
1.1.1 公共關(guān)系的若干定義
1.1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1.1.3 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念
1.2.1 公共關(guān)系狀態(tài)
1.2.2 公共關(guān)系活動(dòng)
1.2.3 公共關(guān)系意識(shí)
1.2.4 公共關(guān)系學(xué)
1.3 公共關(guān)系的相關(guān)界定
1.3.1 公共關(guān)系與人際關(guān)系
1.3.2 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
1.3.3 公共關(guān)系與市場營銷
1.3.4 公共關(guān)系與宣傳
1.3.5 公共關(guān)系與廣告
1.4 公共關(guān)系的基本特征
1.4.1 以聲譽(yù)為目標(biāo)
1.4.2 以公眾為對(duì)象
1.4.3 以溝通為手段
1.4.4 以互惠為原則
1.4.5 以長遠(yuǎn)為方針
1.4.6 以真誠為信條
1.5 旅游公共關(guān)系及其特點(diǎn)
1.5.1 旅游公共關(guān)系的含義
1.5.2 旅游公共關(guān)系的特點(diǎn)
第2章 旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
2.1 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
2.1.1 代公共關(guān)系的孕育
2.1.2 公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的社會(huì)條件
2.1.3 現(xiàn)代公共關(guān)系的起源
2.1.4 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
2.1.5 盧國公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
2.2 旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展
2.2.1 扣國旅游公共關(guān)系的興起
2.2.2 逐步形成特色的旅游公共關(guān)系
第3章 旅游公共關(guān)系的職能與原則
3.1 旅游公共關(guān)系工作的基本職能
3.1.1 采集信息，監(jiān)測環(huán)境
3.1.2 咨詢建議，參與決策
3.1.3 教育引導(dǎo)，實(shí)施全員公共關(guān)系
3.1.4 傳播推廣，擴(kuò)大影響
3.1.5 協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化環(huán)境
3.1.6 建立信譽(yù)，塑造形象
3.2 旅游行業(yè)的公共關(guān)系工作職能
3.2.1 旅游管理部門的公共關(guān)系職能
3.2.2 旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系職能
3.3 旅游公共關(guān)系的原則
3.3.1 旅游公共關(guān)系的基本原則
3.3.2 旅游公共關(guān)系的服務(wù)性工作原則
第4章 旅游公共關(guān)系組織與人員
4.1 旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
4.1.1旅游公共關(guān)系的主體
4.1.2 公共關(guān)系部
4.1.3 公共關(guān)系公司
4.2 旅游公共關(guān)系工作人員
4.2.1 旅游公共關(guān)系人員的日常工作
4.2.2 旅游公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)
4.2.3 旅游公關(guān)人才的培養(yǎng)
4.2.4 旅游全員公共關(guān)系
第5章 旅游公共關(guān)系的工作對(duì)象和工作類型
5.1 公眾及其分類
5.1.1 公眾的概念與特征
5.1.2 現(xiàn)代公眾意識(shí)
5.1.3 公眾的分類
5.2 旅游公共關(guān)系的公眾心理分析
5.2.1 知覺與公眾行為
5.2.2 需要與公眾行為
5.2.3 態(tài)度與公眾行為
5.2.4 價(jià)值觀與公眾行為
5.2.5 團(tuán)體壓力和公眾行為
5.2.6 逆反心理與公眾行為
5.2.7 流行心理與公眾行為
5.2.8 輿論、流言與公眾行為
5.3 旅游公共關(guān)系的基本目標(biāo)公眾
5.3.1 內(nèi)部公眾
5.3.2 顧客公眾
5.3.3 社區(qū)公眾
5.3.4 媒介公眾
5.3.5 政府公眾
5.3.6 名流公眾
5.3.7 國際公眾
5.4 公共關(guān)系工作類型
5.4.1 宣傳型公共關(guān)系
5.4.2 交際型公共關(guān)系
5.4.3 服務(wù)型公共關(guān)系
5.4.4 社會(huì)型公共關(guān)系
5.4.5 征詢型公共關(guān)系
5.4.6 建設(shè)型公共關(guān)系
5.4.7 維系型公共關(guān)系
5.4.8 進(jìn)攻型公共關(guān)系
5.4.9 防御型公共關(guān)系
5.4.10 矯正型公共關(guān)系
第6章 旅游公共關(guān)系的工作手段
6.1 旅游公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識(shí)
6.1.1 傳播的含義
6.1.2 傳播的基本特征
6.1.3 旅游公共關(guān)系傳播類型
6.1.4 旅游公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)要素
6.2 旅游公共關(guān)系傳播的媒介分析
6.2.1 大眾傳播媒介
6.2.2 人際傳播媒介
6.2.3 組織傳播媒介
6.2.4 選擇傳播媒介的原則
6.3 旅游公共關(guān)系傳播的效果分析
6.3.1 傳播效果層次
6.3.2 影響旅游公共關(guān)系傳播的因素
6.3.3 傳播效果的評(píng)價(jià)
第7章 旅游公共關(guān)系的工作程序
7.1 旅游公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查
7.1.1 調(diào)查的程序
7.1.2 調(diào)查的內(nèi)容
7.1.3 調(diào)查的類型
7.1.4 調(diào)查的方法
7.2 旅游公共關(guān)系活動(dòng)策劃
7.2.1 確立目標(biāo)
7.2.2 確定主題
7.2.3 確立目標(biāo)公眾
7.2.4 選擇傳播渠道
7.2.5 選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)
7.2.6 確立活動(dòng)條件