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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　近年來(lái)，香港特別行政區(qū)政府積極推行社會(huì)福利改革工作，強(qiáng)調(diào)責(zé)信和審核。本書通過(guò)學(xué)者和一線實(shí)務(wù)工作人員的共同努力，嘗試以理論和實(shí)務(wù)工作相結(jié)合，將各種評(píng)估和審核的概念、理論運(yùn)用于社會(huì)服務(wù)實(shí)務(wù)中，并對(duì)相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。全書詳細(xì)介紹了香港近年來(lái)所進(jìn)行的多項(xiàng)評(píng)估與審核工作，其中包括很多實(shí)用而有效的評(píng)估模式，如：績(jī)效量度、項(xiàng)目評(píng)估、平衡計(jì)分卡、使用者滿意度、政策分析以及審核等，本書除了對(duì)這些重要的評(píng)估模式的概念及理論作全面的介紹之外，還分別結(jié)合實(shí)踐案例來(lái)闡釋不同理論在實(shí)際應(yīng)用中如何得以具體實(shí)施。希望本書能夠?yàn)樯鐣?huì)福利、社會(huì)工作方面的研究者以及相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)工作者提供兼具理論及操作方面的指導(dǎo)。

作者簡(jiǎn)介

　　陳錦棠，英國(guó)布里爾大學(xué)行政學(xué)哲學(xué)博士?，F(xiàn)任教于香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系，并成立第三部門教研中心，專注兩岸四地第三部門、社會(huì)服務(wù)行政、服務(wù)評(píng)估等研究。近年被香港、中國(guó)內(nèi)地及澳門政府邀請(qǐng)及委托進(jìn)行多項(xiàng)研究。包括：香港第三部門狀況調(diào)查（2002）、中國(guó)內(nèi)地社會(huì)服務(wù)人員專業(yè)化及崗位化研究（2005）、社會(huì)工作專業(yè)注冊(cè)制度國(guó)際比較研究（2006）、香港就業(yè)整合型社會(huì)企業(yè)研究（2006）、澳門社會(huì)服務(wù)人力資源調(diào)查（2007）、民商協(xié)作之?dāng)y手扶弱基金評(píng)估研究（2007）以及澳門社會(huì)服務(wù)人手編制研究（2008）等。撰寫與編輯的專著以及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文有：《第三部門評(píng)估與責(zé)信》（官有垣、陳錦棠、陸宛蘋主編，2008）、《社會(huì)服務(wù)評(píng)估：邏輯模式之應(yīng)用》（基督教女青年會(huì)、陳錦棠合著，2006）；《ISO9001：2000培訓(xùn)與實(shí)務(wù)手冊(cè)》（陳錦棠等著，2003）。

圖書目錄

導(dǎo)言：香港社會(huì)服務(wù)與服務(wù)評(píng)估的歷史演進(jìn)
第一章項(xiàng)目評(píng)估方法及模式
一、何謂項(xiàng)目評(píng)估
二、為何需要項(xiàng)目評(píng)估
三、項(xiàng)目評(píng)估方法及模式分類
四、總結(jié)
第二章香港社會(huì)服務(wù)評(píng)估研究的分析及討論
一、前攝性評(píng)估
二、澄清性評(píng)估
三、互動(dòng)性評(píng)估
四、監(jiān)測(cè)性評(píng)估
五、影響性評(píng)估
六、小結(jié)
第三章績(jī)效量度——機(jī)構(gòu)層面的表現(xiàn)量度
一、何謂績(jī)效量度
二、機(jī)構(gòu)層面的績(jī)效量度
三、如何有效量度機(jī)構(gòu)層面的績(jī)效
四、績(jī)效量度對(duì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的啟示
第四章量度香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效——香港之應(yīng)用
一、香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展
二、對(duì)本地社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的評(píng)估受到與日俱增的沖擊
三、“多方參與模式”在社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用
四、推論和結(jié)語(yǔ)
第五章項(xiàng)目評(píng)估：程序邏輯模式
一、何謂程序邏輯模式
二、PLM的主要內(nèi)容
三、應(yīng)用PLM的程序及步驟
四、如何訂立成效指標(biāo)
五、簡(jiǎn)短討論
第六章兒童之家評(píng)估工具的設(shè)立：充權(quán)評(píng)估模式
一、導(dǎo)言
二、充權(quán)評(píng)估的過(guò)程
三、總結(jié)與討論
第七章運(yùn)用平衡計(jì)分卡促使機(jī)構(gòu)變革：平衡計(jì)分卡的評(píng)估理論
一、導(dǎo)言
二、平衡計(jì)分卡的四個(gè)主要維度
三、平衡計(jì)分卡的五大法則
四、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
五、平衡計(jì)分卡的限制
六、小結(jié)
第八章中華錫安傳道會(huì)社會(huì)服務(wù)部的變革：應(yīng)用平衡計(jì)分卡評(píng)估的報(bào)告
一、中華錫安傳道會(huì)社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行革新的歷史背景及發(fā)展簡(jiǎn)史
二、引入策略地圖及平衡計(jì)分卡的過(guò)程
三、應(yīng)用策略地圖／平衡計(jì)分卡的效果
四、應(yīng)用平衡計(jì)分卡的反思
五、結(jié)語(yǔ)
第九章使用者參與及顧客滿意調(diào)查
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客滿意
三、顧客滿意調(diào)查的功能
四、意見收集的渠道與方法
五、意見收集后的跟進(jìn)
六、總結(jié)
第十章使用者參與及顧客滿意調(diào)查的案例分析
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客
三、量度工具的應(yīng)用
四、進(jìn)行調(diào)查要注意的事項(xiàng)
五、討論
六、總結(jié)
第十一章政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式與框架
三、政策分析的程序與方法
第十二章積極勞動(dòng)市場(chǎng)政策與青年失業(yè)：基于政策分析的視角
一、導(dǎo)言
二、青年失業(yè)，引發(fā)全球關(guān)注
三、香港狀況，隱憂揮之不去
四、當(dāng)前青少年面對(duì)就業(yè)困難的成因
五、就業(yè)政策的轉(zhuǎn)變：從自由放任到積極鼓勵(lì)
六、積極勞動(dòng)市場(chǎng)政策：實(shí)踐成效觀察與剖析
七、總結(jié)
第十三章香港社會(huì)福利服務(wù)改革及服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制
一、“目標(biāo)導(dǎo)向”與“系統(tǒng)導(dǎo)向”的評(píng)估模式比較
二、“服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制”的內(nèi)涵
三、“系統(tǒng)整合”評(píng)估的分析框架
四、服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制的要素分析
五、小結(jié)
第十四章系統(tǒng)整合評(píng)估模式之應(yīng)用：以荷蘭宿舍為例
一、外界環(huán)境層面的評(píng)估：從補(bǔ)救到權(quán)利的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)對(duì)象層面的需求評(píng)估：從單一到綜合的轉(zhuǎn)向
三、服務(wù)單位層面的監(jiān)測(cè)性評(píng)估：從應(yīng)急到制度化
四、專業(yè)服務(wù)層面的監(jiān)測(cè)性評(píng)估：從受助到自強(qiáng)
五、服務(wù)表現(xiàn)的影響性評(píng)估：以服務(wù)使用者為本
六、小結(jié)：評(píng)估結(jié)果的使用
跋：永遠(yuǎn)是逗號(hào)