旅行社業(yè)務(wù)

第一章  概述
  第一節(jié)  旅行社發(fā)展簡況
  第二節(jié)  旅行社的業(yè)務(wù)范圍
  第三節(jié)  旅行社的地位和作用
  練習(xí)、思考、實踐
第二章  旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和開發(fā)設(shè)計
  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的特征和分類
  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計
  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法
  第五節(jié)  旅游服務(wù)的采購原則和策略
  練習(xí)、思考、實踐
第三章  旅行社產(chǎn)品的價格、促銷和銷售
  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的價格
  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品的促銷方法
  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
  練習(xí)、思考、實踐
第四章  旅行社團隊業(yè)務(wù)運作和門市服務(wù)
  第一節(jié)  團隊旅游業(yè)務(wù)運作
  第二節(jié)  旅行社門市服務(wù)
  練習(xí)、思考、實踐
第五章  旅行社財會工作
  第一節(jié)  旅行社會計核算
  第二節(jié)  旅行社往來業(yè)務(wù)
  第三節(jié)  旅行社會計報表
  練習(xí)、思考、實踐
第六章  旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
  第一節(jié)  旅游投訴處理
  第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
  練習(xí)、思考、實踐
第七章  旅行社與電子商務(wù)
  第一節(jié)  旅游電子商務(wù)綜述
  第二節(jié)  電子商務(wù)在旅行社中的應(yīng)用
  第三節(jié)  旅行社管理信息系統(tǒng)實例
  練習(xí)、思考、實踐
參考書目