社會(huì)工作實(shí)踐：認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧

[1]學(xué)科介紹及經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法
導(dǎo)言
目標(biāo)
內(nèi)容介紹
為何要認(rèn)識(shí)自己?
要與人溝通嗎?
你怎樣學(xué)習(xí)?
講解教授與發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法
小結(jié)
附錄學(xué)習(xí)模式量度表

[2]人本服務(wù)的工作關(guān)系
導(dǎo)言
目標(biāo)
服務(wù)使用者的角度
工作關(guān)系的特征
建立工作關(guān)系的核心條件
小結(jié)

[3]溝通
導(dǎo)言
目標(biāo)
溝通的定義和功能
溝通過(guò)程中的各種元素
單向溝通與雙向溝通
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的功能和作用
影響溝通的因素和各種溝通障礙的成因
有效溝通的方法
小結(jié)

[4]溝通模式
導(dǎo)言
目標(biāo)
薩提爾溝通模式
薩提爾溝通模式的五種溝通形態(tài)
功能不良的溝通形態(tài)的成因
轉(zhuǎn)化現(xiàn)有溝通形態(tài)的方法
小結(jié)

[5]人本服務(wù)溝通技巧(一)
導(dǎo)言
目標(biāo)
有效的聆聽(tīng)
專(zhuān)注行為
稍加鼓勵(lì)
開(kāi)放地邀請(qǐng)談話
小結(jié)

[6]人本服務(wù)溝通技巧(二)
導(dǎo)言
目標(biāo)
內(nèi)容反映
感受反映
總結(jié)
技巧的整合
小結(jié)

[7]堅(jiān)定行為與協(xié)商技巧
導(dǎo)言
目標(biāo)
堅(jiān)定行為的定義
堅(jiān)定行為背后的核心信念和價(jià)值
堅(jiān)定行為對(duì)個(gè)人及機(jī)構(gòu)的重要性和好處
堅(jiān)定表達(dá)的基本步驟和相關(guān)技巧
表達(dá)自我——“我”的信息
了解對(duì)方——提問(wèn)技巧
協(xié)商技巧
小結(jié)

[8]價(jià)值觀
導(dǎo)言
目標(biāo)
何謂價(jià)值觀?
何謂道德?
價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為表現(xiàn)的影響
有關(guān)道德的學(xué)說(shuō)
小結(jié)

[9]個(gè)人及專(zhuān)業(yè)價(jià)值
導(dǎo)言
目標(biāo)
價(jià)值觀的反思
探索價(jià)值的過(guò)程
專(zhuān)業(yè)價(jià)值
個(gè)人價(jià)值與專(zhuān)業(yè)價(jià)值的關(guān)系
小結(jié)

[10]價(jià)值沖突與疏解
導(dǎo)言
目標(biāo)
價(jià)值沖突
專(zhuān)業(yè)上的價(jià)值沖突
如何處理價(jià)值沖突
個(gè)人的成長(zhǎng)

[11]自我的概念
導(dǎo)言
目標(biāo)
認(rèn)識(shí)自我的重要性
認(rèn)識(shí)自我的范疇
認(rèn)識(shí)自我的方法
小結(jié)

[12]自我的建構(gòu)
導(dǎo)言
目標(biāo)
人在情境
個(gè)人素質(zhì)
微觀環(huán)境
宏觀環(huán)境
互動(dòng)的成果
小結(jié)

[13]壓力處理及個(gè)人身心健康
[14]團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)
[15]持續(xù)學(xué)習(xí)及總結(jié)