旅客列車客運(yùn)乘務(wù)

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	鄧嵐、羅斌
出版社：	西南交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)院校規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	高職高專教材

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ISBN：	9787564300364	出版時(shí)間：	2008-08-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，為了更好地落實(shí)教育部《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》中提出的“職業(yè)教育課程改革和教材規(guī)劃”的要求，滿足鐵路現(xiàn)場生產(chǎn)單位對(duì)高職人才知識(shí)和技能的新需要，湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織了一批鐵道運(yùn)輸專業(yè)骨干教師，對(duì)鐵路交通運(yùn)輸?shù)男陆l(fā)展情況以及人才需求進(jìn)行了調(diào)查研究，決心編寫本書以填補(bǔ)旅客列車客運(yùn)乘務(wù)領(lǐng)域缺少合適教材的這樣一個(gè)空白。此外，鐵路客運(yùn)段每年春運(yùn)、暑運(yùn)都要培訓(xùn)大量臨時(shí)參與列車客運(yùn)乘務(wù)工作的人員，也缺乏相應(yīng)的教學(xué)資料。所以，本書的出版具有一定的意義。在本書的編寫內(nèi)容安排上，以全面介紹旅客列車客運(yùn)乘務(wù)工作為主，以現(xiàn)行鐵路有關(guān)規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照理論少而精、充分聯(lián)系實(shí)際的原則，及時(shí)將鐵路運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展和管理制度及方法的更新納入到教材之中，力求體現(xiàn)教材的科學(xué)性、系統(tǒng)性，使教材更加符合鐵路現(xiàn)代化、管理科學(xué)化和高職培養(yǎng)應(yīng)用型人才的各項(xiàng)要求。通過本教材的課堂理論教學(xué)、校內(nèi)客運(yùn)禮儀的訓(xùn)練、現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)習(xí)，力求讓學(xué)生們學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)章處理旅客列車客運(yùn)工作的有關(guān)問題，掌握旅客列車各工種的基本技能。

作者簡介

暫缺《旅客列車客運(yùn)乘務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章客運(yùn)乘務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 客運(yùn)乘務(wù)工作的意義
第二節(jié) 客運(yùn)列車分類及編組
第三節(jié) 客運(yùn)列車乘務(wù)組工作
第二章客車設(shè)備
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 客車內(nèi)部服務(wù)設(shè)施
第三節(jié) 客車安全設(shè)施
第三章列車乘務(wù)作業(yè)
第一節(jié) 車廂服務(wù)
第二節(jié) 列車廣播
第三節(jié) 餐車經(jīng)營
第四節(jié) 列車服務(wù)質(zhì)量管理
第四章客運(yùn)服務(wù)禮儀和技巧
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 客運(yùn)服務(wù)的基本禮儀
第三節(jié) 涉外服務(wù)禮儀
第四節(jié) 客流高峰期的旅客服務(wù)
第五章客運(yùn)列車長工作
第一節(jié) 列車長的條件和素質(zhì)
第二節(jié) 列車長客運(yùn)業(yè)務(wù)
第三節(jié) 班組管理
第四節(jié) 列車運(yùn)輸收入管理
第六章列車行包運(yùn)輸
第一節(jié) 行包運(yùn)輸方案
第二節(jié) 行包裝卸和交接
第三節(jié) 行包運(yùn)送
第七章旅客運(yùn)輸安全和應(yīng)急處理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 列車乘務(wù)員作業(yè)安全
第三節(jié) 旅客發(fā)生疾病和意外傷害的處理
第四節(jié) 非正常情況的應(yīng)急處理
參考文獻(xiàn)