旅行社經(jīng)營管理

前言
第一章 緒論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的特點和類型
第三節(jié) 旅行社的職能與業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社與旅游業(yè)
第五節(jié) 旅行社經(jīng)營管理概述
小結(jié)
應(yīng)用
第二章 旅行社的設(shè)立
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的基本條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的程序
第三節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
小結(jié)
應(yīng)用
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)程序
小結(jié)
應(yīng)用
第四章 旅行社采購管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社采購的概念與原則
第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購方法
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的管理
小結(jié)
應(yīng)用
第五章 旅行社產(chǎn)品促銷管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅游者購買行為分析
第二節(jié) 影響旅游者購買行為的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷管理
小結(jié)
應(yīng)用
第六章 旅行社產(chǎn)品銷售管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的制定
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品售后服務(wù)
小結(jié)
應(yīng)用
第七章 旅行社接待服務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社導(dǎo)游人員的管理
第二節(jié) 團(tuán)體旅游接待服務(wù)
第三節(jié) 散客旅游接待服務(wù)
第四節(jié) 旅行社票務(wù)管理
第五節(jié) 旅行社旅游接待服務(wù)中常見事故的處理
小結(jié)
應(yīng)用
第八章 旅行社人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社人力資源管理內(nèi)涵
第二節(jié) 旅行社員工的選聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社員工的激勵與績效管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)_
小結(jié)
應(yīng)用
第九章 旅行社質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
第四節(jié) 旅行社危機(jī)管理
小結(jié)
應(yīng)用
第十章 旅行社財務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社會計核算
第三節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第四節(jié) 旅行社成本費用管理
第五節(jié) 旅行社的營業(yè)收入和利潤管理
第六節(jié) 旅行社財務(wù)分析
小結(jié)
應(yīng)用
第十一章 旅行社電子商務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)的模式
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用
小結(jié)
應(yīng)用
參考文獻(xiàn)