制造業(yè)發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新：機(jī)理、模式與戰(zhàn)略

《服務(wù)創(chuàng)新系列叢書》序
前言
第一章 緒論
第一節(jié) 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)研究回顧
一、制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)增強(qiáng)的關(guān)系
二、研究起源
三、研究視角
第二節(jié) 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的概念
一、現(xiàn)有服務(wù)增強(qiáng)概念研究回顧
二、產(chǎn)品層次模型、服務(wù)概念與產(chǎn)品質(zhì)量
三、服務(wù)增強(qiáng)概念的界定
第三節(jié) 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)研究的內(nèi)容框架
第二章 理論研究：服務(wù)增強(qiáng)制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)理
第一節(jié) 差異化機(jī)理
一、產(chǎn)品差異化研究回顧
二、服務(wù)差異化博弈模型的構(gòu)建與求解
第二節(jié) 要素替代機(jī)理
一、生產(chǎn)函數(shù)與要素替代原理
二、模型構(gòu)建及求解
第三章 實(shí)證研究：機(jī)理的檢驗(yàn)
第一節(jié) 實(shí)證模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)收集
一、實(shí)證模型構(gòu)建
二、數(shù)據(jù)收集
第二節(jié) 實(shí)證模型檢驗(yàn)與結(jié)果討論
一、概念變量的測(cè)量與檢驗(yàn)
二、服務(wù)質(zhì)量差異化實(shí)證模型檢驗(yàn)
三、要素替代實(shí)證模型檢驗(yàn)
第四章 模式研究：功能實(shí)施與整合模式
第一節(jié) 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的功能模式
一、質(zhì)量增強(qiáng)模式
二、功能外包模式
三、價(jià)值衍生模式
四、功能模式的特征
第二節(jié) 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的實(shí)施模式
一、實(shí)施主體模式
二、實(shí)施對(duì)象模式
三、實(shí)施階段模式
第三節(jié) 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的整合模式
一、下游整合模式
二、要素整合模式
第五章 戰(zhàn)略研究：戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施
第一節(jié) 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的框架
一、戰(zhàn)略分析框架
二、戰(zhàn)略定位與特征
第二節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施的能力要求
第三節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施的過程與要素管理
一、戰(zhàn)略實(shí)施的過程
二、戰(zhàn)略實(shí)施的組織
三、戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)
第六章 案例研究
案例一 陜鼓集團(tuán)的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造
一、案例研究概述
二、內(nèi)外部環(huán)境分析
三、陜鼓的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從“制造”到“服務(wù)組合”
四、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的效果
一五、案例評(píng)述
案例二 海爾的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略
一、案例研究概述
二、案例研究主體
三、服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的升級(jí)：海爾家居集成服務(wù)模式
四、案例評(píng)述
案例三 天奇股份基于價(jià)值鏈延伸的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略
一、案例研究路徑。
二、天奇的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略
三、服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的實(shí)施
四、案例評(píng)述
案例四 華為OEM產(chǎn)品的國(guó)際化服務(wù)戰(zhàn)略
一、案例研究概況
二、案例背景：華為全球OEM服務(wù)
三、華為OEM服務(wù)支持體系和成本分析
四、華為全球OEM服務(wù)的創(chuàng)新路徑
五、華為OEM服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施
六、華為全球OEM服務(wù)創(chuàng)新效益分析
案例五 由制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型——施樂與IBM
一、施樂公司：由硬件制造商向文檔復(fù)印服務(wù)商的轉(zhuǎn)變
二、IBM由制造商向高端IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型
第七章 管理啟示與對(duì)策建議
第一節(jié) 服務(wù)增強(qiáng)制造業(yè)的意義
一、制造業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑
二、拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間
三、有助于建設(shè)新型工業(yè)化、實(shí)現(xiàn)制造業(yè)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型
四、服務(wù)增強(qiáng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第二節(jié) 制造業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的管理啟示
一、中國(guó)制造業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的現(xiàn)狀
二、管理啟示
第三節(jié) 制造業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的對(duì)策建議
主要參考文獻(xiàn)
附錄 調(diào)查問卷