背88個(gè)短語(yǔ)掌握電話英語(yǔ)

前言
使用說(shuō)明
1.基礎(chǔ)交流
自我介紹（打電話)
找某人通話
說(shuō)明打電話的原因
自我介紹（接電話)
詢問(wèn)打電話的原因
請(qǐng)求轉(zhuǎn)接
轉(zhuǎn)接電話
請(qǐng)稍等
告知不能接通的原因
請(qǐng)求稍后再打電話
提供其他通話人
轉(zhuǎn)告
等候致歉
寒暄問(wèn)候
閑聊話題
電話信號(hào)問(wèn)題
請(qǐng)求調(diào)整
電話打錯(cuò)了
結(jié)束通話
回復(fù)電話
手機(jī)通話
參考答案
電話基礎(chǔ)交流常用句式
2.信息傳遞
信息傳遞
禮貌地詢問(wèn)
確認(rèn)信息——回聲
確認(rèn)信息——請(qǐng)求確認(rèn)
確認(rèn)信息——重述
確認(rèn)信息——請(qǐng)求對(duì)方重述
數(shù)字的讀法
字母的讀法
符號(hào)的讀法
參考答案
3.留言
請(qǐng)求留言
記錄信息
確認(rèn)信息
傳遞留言
語(yǔ)音問(wèn)候——自我介紹
語(yǔ)音問(wèn)候——無(wú)人接聽(tīng)緣由
語(yǔ)音問(wèn)候——請(qǐng)留言
電話錄音留言——自我介紹
電話錄音留言——打電話的目的
電話錄音留言——請(qǐng)求
電話錄音留言——后續(xù)聯(lián)系
參考答案
4.會(huì)面安排
提議會(huì)面
邀請(qǐng)
日程安排
日期安排建議
時(shí)間的表達(dá)
日期的表達(dá)
表時(shí)間的介詞
地點(diǎn)安排建議
反饋
確認(rèn)
取消會(huì)面
會(huì)面變更
遲到通知
參考答案
5.投訴與問(wèn)題解決
抱怨
投訴
表達(dá)歉意
了解具體情況
做記錄
理解與同情
承擔(dān)責(zé)任
解釋問(wèn)題的性質(zhì)
不能立即解決
說(shuō)明如何解決
提供其他解決方案
總結(jié)
保證與跟進(jìn)措施
結(jié)束談話
參考答案
6.電話洽談
引出話題
提出建議
對(duì)建議的反饋
假設(shè)
征詢意見(jiàn)
模糊回答
打斷
再考慮
稍后回復(fù)
參考答案
電話洽談常用句式