ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用

序言
前言
第1章 緒論
1.1 高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究背景
1.2 高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性
1.2.1 高等教育快速發(fā)展的要求
1.2.2 高等教育市場競爭的要求
1.3 高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的可行性
1.3.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想方法適用于高等教育
1.3.2 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義表明高等教育屬于適用范圍
1.3.3 高校管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)將成趨勢
1.4 高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施過程
第2章 基本術(shù)語和概念及理解
2.1 過程
2.2 產(chǎn)品
2.3 顧客
2.4 程序
2.5 有關(guān)質(zhì)量的概念和術(shù)語
2.5.1 質(zhì)量
2.5.2 要求
2.5.3 關(guān)于高等教育教學(xué)質(zhì)量的概念
2.6 有關(guān)管理的概念和術(shù)語
2.6.1 管理
2.6.2 質(zhì)量管理
2.6.3 體系(系統(tǒng))
2.6.4 管理體系
2.6.5 質(zhì)量管理體系
2.7 有關(guān)合格的術(shù)語
2.7.1 合格(符合)
2.7.2 不合格(不符合)
2.8 有關(guān)文件的概念和術(shù)語
2.8.1 文件
2.8.2 質(zhì)量手冊
2.8.3 記錄
2.9 有關(guān)檢查的術(shù)語
2.9.1 驗(yàn)證
2.9.2 確認(rèn)
2.9.3 評審
2.10 有關(guān)審核的術(shù)語
2.10.1 審核
2.10.2 審核準(zhǔn)則
2.10.3 審核證據(jù)
2.10.4 審核發(fā)現(xiàn)
2.10.5 審核結(jié)論
第3章 教學(xué)質(zhì)量管理體系的設(shè)計
3.1 教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃
3.1.1 教學(xué)質(zhì)量方針的制定要求
3.1.2 教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的制定要求
3.2 識別教學(xué)質(zhì)量管理體系所需的過程及相互作用
3.3 構(gòu)建與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限
第4章 教學(xué)質(zhì)量管理體系文件的編制
4.1 質(zhì)量手冊
4.2 程序文件
4.3 工作文件
4.3.1 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.4 質(zhì)量記錄
附錄1 質(zhì)量手冊示例
附錄2 程序文件示例
附錄3 主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)示例
第5章 教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
5.1 教學(xué)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的環(huán)境準(zhǔn)備
5.2 確定和提供必須的資源
第6章 教學(xué)工作質(zhì)量的控制
6.1 教學(xué)工作質(zhì)量評價
6.1.1 教學(xué)工作質(zhì)量系列評價
6.1.2 教學(xué)工作質(zhì)量專項(xiàng)評價
6.1.3 教學(xué)工作質(zhì)量評價記錄
6.2 內(nèi)部審核
6.3 教學(xué)工作質(zhì)量評價和內(nèi)部審核的結(jié)果處理
6.4 質(zhì)量控制的運(yùn)行
附錄4 教學(xué)工作質(zhì)量系列評價指標(biāo)體系示例
附錄5 教學(xué)工作質(zhì)量專項(xiàng)評價指標(biāo)體系示例
附錄6 教學(xué)工作質(zhì)量評價記錄示例
附錄7 內(nèi)部審核實(shí)施計劃示例
附錄8 不符合項(xiàng)報告單格式示例
附錄9 內(nèi)部審核報告示例
附錄10 不符合項(xiàng)整改跟蹤登記表格式示例
附錄11 糾正措施報告格式示例
附錄12 預(yù)防措施報告格式示例
第7章 教學(xué)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善
7.1 管理評審
7.2 外部審核
7.2.1 審核的分類
7.2.2 認(rèn)證審核階段
7.2.3 外部審核準(zhǔn)備
7.3 上級教育主管部門的檢查評估與整改
7.4 質(zhì)量監(jiān)控體系的完善
附錄13 管理評審計劃示例
附錄14 管理評審會議議程示例
附錄15 管理評審報告示例
附錄16 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)圖
參考文獻(xiàn)