旅游服務(wù)禮儀

第一章 禮儀概述
　第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
　第二節(jié) 禮儀的含義
　第三節(jié) 禮儀的原則和特點(diǎn)
第二章 儀容禮儀
　第一節(jié) 面容修飾
　第二節(jié) 頭發(fā)修飾
　第三節(jié) 肢體修飾
第三章 服飾禮儀
　第一節(jié) 著裝的基本原則
　第二節(jié) 服飾的色彩與搭配
　第三節(jié) 不同場(chǎng)合的著裝禮儀
第四章 儀態(tài)禮儀
　第一節(jié) 表情禮儀
　第二節(jié) 形體禮儀
　第三節(jié) 手勢(shì)禮儀
第五章 見(jiàn)面禮儀
　第一節(jié) 稱(chēng)呼禮儀
　第二節(jié) 介紹禮儀
　第三節(jié) 握手禮儀
　第四節(jié) 名片及其他見(jiàn)面禮
第六章 言談禮儀
　第一節(jié) 言談禮儀的基本要求
　第二節(jié) 常用禮貌用語(yǔ)的規(guī)范運(yùn)用
　第三節(jié) 交際語(yǔ)言藝術(shù)
第七章 通聯(lián)禮儀
　第一節(jié) 電話(huà)禮儀
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀
　第三節(jié) 信函禮儀
第八章 儀式禮儀
　第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
　第二節(jié) 拜訪(fǎng)與接待禮儀
　第三節(jié) 會(huì)議禮儀
第九章 酒店服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 酒店服務(wù)禮儀概述
　第二節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
　第三節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀
　第四節(jié) 客房服務(wù)禮儀
第十章 旅行社服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 旅行社接待禮儀
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第十一章 涉外禮儀
　第一節(jié) 涉外交往的原則及特點(diǎn)
　第二節(jié) 涉外交往禮儀規(guī)范
　第三節(jié) 我國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)的禮儀習(xí)俗
參考文獻(xiàn)