網(wǎng)上開店步步為贏

第一部分 宣傳推廣
第一章 網(wǎng)店廣告的基礎(chǔ)3
第1節(jié) 內(nèi)功和外功4
第2節(jié) 宣傳推廣有兩大支柱4
第3節(jié) 廣告的分類5
第4節(jié) 地窖天光與富蘭克林壁爐7
第5節(jié) 宣傳推廣的三個階段8
第二章 潛龍勿用（宣傳準備）11
第1節(jié) 商品標題三段式12
第2節(jié) 防盜水印要擺好13
第3節(jié) 商品圖片加店標13
第4節(jié) 收集廣告信息14
第三章 龍騰于淵（廣告打造）15
第1節(jié) 廣告文案的構(gòu)成16
第2節(jié) 廣告語的打造17
第3節(jié) 廣告文案的標題22
第4節(jié) 廣告文案的正文27
第5節(jié) 廣告文案的隨文33
第6節(jié) 廣告圖片的打造33
第7節(jié) 經(jīng)典廣告創(chuàng)意欣賞35
第四章 飛龍在天（宣傳推廣）37
第1節(jié) 收集宣傳推廣的途徑38
第2節(jié) 各種廣告途徑的簡單分析39
第3節(jié) 優(yōu)化宣傳推廣途徑44
第4節(jié) 淘寶直通車44
第5節(jié) 淘客推廣48
第6節(jié) 品牌廣告52
第二部分 銷售策略
第五章 網(wǎng)商的綜合能力57
第1節(jié) 綜合素質(zhì)的體現(xiàn)過程58
第2節(jié) 提高網(wǎng)商的基本能力60
第3節(jié) 網(wǎng)商的三種高級素質(zhì)62
第六章 溝通技巧65
第1節(jié) 有備無患66
第2節(jié) 售前咨詢67
第3節(jié) 售中交涉69
第4節(jié) 售后處理71
第七章 細節(jié) 決定成敗75
第1節(jié) 做大事要從小事做起76
第2節(jié) 商品標題細節(jié) 76
第3節(jié) 商品價格細節(jié) 77
第4節(jié) 商品圖片細節(jié) 79
第5節(jié) 商品文字介紹細節(jié) 80
第6節(jié) 交易細節(jié) 81
第八章 促銷策略83
第1節(jié) 促銷定價法與常規(guī)定價法84
第2節(jié) 犧牲品定價法84
第3節(jié) 特殊事件定價法85
第4節(jié) 現(xiàn)金回扣定價法86
第5節(jié) 心理落差定價法86
第6節(jié) 小單位定價法87
第7節(jié) 競爭導(dǎo)向定價法87
第8節(jié) 贈品的妙用88
第9節(jié) 零和博弈89
第三部分 物流管理
第九章 國內(nèi)物流93
第1節(jié) 物流的重要性94
第2節(jié) 物流的分類94
第3節(jié) 郵局平郵96
第4節(jié) 郵局快遞97
第5節(jié) 郵局EMS98
第6節(jié) 快遞公司99
第7節(jié) 貨運物流100
第十章 國際物流103
第1節(jié) 平郵式國際配送104
第2節(jié) 國際快遞104
第3節(jié) 國際空運108
第4節(jié) 國際海運109
第十一章 選擇物流111
第1節(jié) 如何選擇物流112
第2節(jié) 使用淘寶推薦物流112
第3節(jié) 物流省錢秘籍115
第十二章 糾紛處理117
第1節(jié) 物流問題的責任歸屬118
第2節(jié) 聲明與提醒118
第3節(jié) 加強包裝119
第4節(jié) 郵寄貴重物品的建議119
第5節(jié) 物流糾紛處理技巧120
第四部分 售后服務(wù)
第十三章 售后服務(wù)五大類125
第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)的障礙126
第2節(jié) 售后服務(wù)的分類126
第3節(jié) 售后服務(wù)的物流問題127
第4節(jié) 售后服務(wù)的商品問題127
第5節(jié) 售后服務(wù)的技術(shù)支持128
第6節(jié) 售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量129
第7節(jié) 售后服務(wù)的跟蹤客戶130
第十四章 售后服務(wù)的三個階段133
第1節(jié) 售前承諾134
第2節(jié) 售中溝通135
第3節(jié) 售后服務(wù)136