收銀員崗位知識與技能

前言
第一篇　收銀員基本知識
　模塊一　商品與零售業(yè)基本知識
　　項目一　商品知識
　　項目二　零售商業(yè)企業(yè)知識
　模塊二　職業(yè)道德
　項目一　職業(yè)道德的基本要求
　 項目二　收銀員職業(yè)道德
　模塊三　法律知識
　　項目一　《消法》相關知識
　　項目二　《產(chǎn)品質量法》相關知識
　　項目三　《勞動合同法》相關知識
　　項目四　人民幣管理的法律法規(guī)知識
　模塊四　現(xiàn)金知識
　　項目一　人民幣知識
　　項目二　外幣知識
　　項目三　支票知識
　　項目四　銀行卡知識
第二篇　收銀員崗位技能
　模塊五　收銀機與商業(yè)信息系統(tǒng)
　項目一　收銀機基礎知識
　 項目二　商業(yè)信息系統(tǒng)
　模塊六　收銀員收銀操作技能
　項目一　營業(yè)前收銀準備
　項目二　營業(yè)中收銀技能
　 項目三　營業(yè)后結算技能
　模塊七　收銀員服務技能
　項目一　收銀員儀容儀表
　 項目二　服務言行技能
　 項目三　收銀服務行為
　 項目四　接待顧客技能
　項目五　收銀員常用英語
　模塊八　收銀員基本技能
　　項目一　點鈔技能
　　項目二 電子計算器應用技能
　　項目三　票幣計算技能
　　項目四　發(fā)票開具技能
　模塊九　收銀員處理退換貨
　　項目一　處理顧客退貨
　　項目二　處理顧客換貨
第三篇　收銀軟件實訓
　模塊十　收銀軟件實訓
　項目一　興業(yè)收銀軟件系統(tǒng)簡介
　 項目二　一般流程
　項目三　系統(tǒng)管理
附錄
附錄A　《北京市商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀規(guī)范（試行）》
附錄B　《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》
附錄C　《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》
附錄D　《銀行卡業(yè)務管理辦法》
參考文獻