旅游心理學(xué)

第一章 旅游心理學(xué)基礎(chǔ)
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的基本問題
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第二章 旅游知覺
第一節(jié) 知覺
第二節(jié) 影響旅游者知覺的因素
第三節(jié) 知覺的心理定勢
第四節(jié) 旅游活動中的知覺
第三章 旅游動機(jī)
第一節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動機(jī)
第四章 旅游態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度
第五章 旅游者個性
第一節(jié) 個性概述
第二節(jié) 個性與旅游行為
第三節(jié) 游客的個性結(jié)構(gòu)與旅游行為
第六章 影響旅游決策的社會文化因素
第一節(jié) 家庭對旅游決策的影響
第二節(jié) 社會階層對旅游決策的影響
第三節(jié) 社會文化對旅游決策的影響
第七章 旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)與旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
第三節(jié) 旅游服務(wù)補(bǔ)救
第四節(jié) 旅游投訴及其管理
第八章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 顧客需求心理
第二節(jié) 旅游服務(wù)過程心理
第三節(jié) 服務(wù)者心理素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第九章 旅游企業(yè)職工心理健康
第一節(jié) 心理健康概述
第二節(jié) 情緒與心理健康
第三節(jié) 壓力與心理健康
第四節(jié) 挫折與心理健康
第十章 旅游活動中的群體心理
第一節(jié) 旅游活動中的群體行為
第二節(jié) 旅游活動中的人際交往
第三節(jié) 旅游活動中的人際溝通
參考文獻(xiàn)