旅游景區(qū)管理實訓教程

前言
第一章　導論
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和分類
　第二節(jié)　旅游景區(qū)組織機構(gòu)設置
　第三節(jié)　本書編寫的邏輯框架
第二章　旅游景區(qū)各部門崗位設計與工作目標分解
　第一節(jié)　旅游景區(qū)市場營銷部崗位設計與工作目標分解
　第二節(jié)　旅游景區(qū)游客部崗位設計與工作目標分解
　第三節(jié)　旅游景區(qū)經(jīng)營部崗位設計與工作目標分解
　第四節(jié)　旅游景區(qū)督導管理部崗位設計與工作目標分解
　第五節(jié)　旅游景區(qū)人力資源部崗位設計與工作目標分解
　第六節(jié)　旅游景區(qū)安全保衛(wèi)部崗位設計與工作目標分解
第三章　旅游景區(qū)市場營銷部管理技能實訓
　實訓1　項目旅游景區(qū)客源市場調(diào)研實訓
　實訓2　項目旅游景區(qū)目標市場定位實訓
　實訓3　項目旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)設計實訓
　實訓4　項目旅游景區(qū)客戶拜訪實訓
　實訓5　項目旅游景區(qū)開展IS工作實訓
第四章　旅游景區(qū)游客部服務管理技能實訓
　實訓1　項目旅游景區(qū)物化導游服務的認知、設計、制作技能實訓
　實訓2　項目旅游景區(qū)人員導游服務技能實訓
　實訓3　項目旅游景區(qū)游客投訴處理技能實訓
第五章　旅游景區(qū)經(jīng)營部管理技能實訓
　實訓1　項目旅游景區(qū)餐飲服務管理技能實訓
　實訓2　項目旅游景區(qū)住宿服務管理技能實訓
　實訓3　項目旅游景區(qū)購物服務管理技能實訓
　實訓4　項目旅游景區(qū)交通服務管理技能實訓
第六章　旅游景區(qū)督導管理部管理技能實訓
　實訓1　項目旅游景區(qū)入園接待督導管理實訓
　實訓2　項目旅游景區(qū)主要服務項目督導管理實訓
　實訓3　項目旅游景區(qū)輔助服務項目督導管理實訓
第七章　旅游景區(qū)人力資源部管理技能實訓
　實訓1　項目旅游景區(qū)人力資源招聘技能實訓
　實訓2　項目旅游景區(qū)人力資源培訓技能實訓
　實訓3　項目旅游景區(qū)人力資源績效考核技能實訓
第八章　旅游景區(qū)安全保衛(wèi)部管理技能實訓
　實訓1　項目旅游景區(qū)安全事故類型認知實訓
　實訓2　項目旅游景區(qū)服務設施設備安全管理技能實訓
　實訓3　項目旅游景區(qū)突發(fā)事件應急處理實訓
　實訓4　項目旅游景區(qū)游客行為安全管理實訓
附錄
　附錄A　國內(nèi)外著名景區(qū)網(wǎng)站
　附錄B　旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定(GB／T17775—2003)
參考文獻