旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

第一部分 認(rèn)識(shí)內(nèi)心：駕馭自我的心理策略
一、心態(tài)決定命運(yùn)
既然事情已經(jīng)過(guò)去，就不要為打翻的牛奶哭泣
寬容是告別“心苦”的最佳處方
順應(yīng)自然，知足常樂(lè)
成就來(lái)自于一心一意的專注
二、關(guān)注別人眼中的自己
看輕自己，才能輕裝前行
讓自己總有被需要感，讓他人永遠(yuǎn)依賴你
爭(zhēng)取表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓更多的人知道自己
三、演好自己的角色
活出真實(shí)的自我，做自己想做的人
你不能控制他人，但你可以掌握自己
不要企望自己的心靈深處永遠(yuǎn)完美
四、發(fā)現(xiàn)心靈深處的自我
認(rèn)識(shí)“自我”比認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)更難
能夠認(rèn)識(shí)自我的人是高明的
明智者當(dāng)明察自己的不足
避免“巴納姆效應(yīng)”，客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己
五、永遠(yuǎn)相信自己
自信是給對(duì)方的定心丸，一定要把自信傳給別人
完全相信自己的人，才會(huì)成功
提高自己的期望值，因?yàn)槿松肋h(yuǎn)都有希望
自信是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的一種生活習(xí)慣
六、重視心靈的體驗(yàn)
可怕的不是事業(yè)失意，而是心靈失控
讓忙碌充實(shí)你的空虛心理
讓“緊張”慢慢“放輕松”
七、性格系統(tǒng)中的“木桶效應(yīng)”
性格不是簡(jiǎn)單的1+1運(yùn)算
弄通性格復(fù)雜性的成因很有必要
一定要換掉那塊短板第一章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一組核心概念
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念及體現(xiàn)
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念及其演變
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展
一、顧客讓渡價(jià)值
二、4Ps市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和4cs市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與管理
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的作用
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的swOT分析
一、旅游企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的分析
二、旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)與威脅的分析
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
二、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)類別分析
三、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的形成與把握
四、旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的捕捉
五、旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造
第三章 旅游市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析與管理
第一節(jié) 旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)容及模式
一、旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)容
二、旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
第二節(jié) 影響旅游市場(chǎng)顧客消費(fèi)行為的主要因素
一、影響顧客旅游消費(fèi)行為的社會(huì)與文化因素
二、顧客旅游消費(fèi)行為的心理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
一、參與旅游消費(fèi)決策的角色
二、旅游市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的類型
三、旅游市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
四、外出旅游動(dòng)機(jī)的理論基礎(chǔ)
第四章 旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策
第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策概述
一、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的內(nèi)容
二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的作用
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念、原則、原因及作用
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
第三節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
一、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的定義及其基本條件
二、旅游企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略
三、旅游企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的主要視角
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)定位與旅游差異化營(yíng)銷(xiāo)
一、旅游市場(chǎng)定位的含義、意義及步驟
二、旅游市場(chǎng)定位的基本內(nèi)容及方法
三、旅游差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與旅游競(jìng)爭(zhēng)
四、旅游差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)定位的結(jié)合應(yīng)用
第五章 旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
第一節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述
一、旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的定義
二、旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的提出
三、旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容
四、旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類型
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序
一、確定調(diào)研目標(biāo)，分析發(fā)生問(wèn)題的性質(zhì)、范圍
二、制訂營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃
三、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
四、提出結(jié)論，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告
第三節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法和技術(shù)
一、旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法
二、旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的技術(shù)
三、固定樣本連續(xù)調(diào)查
第六章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意義和特點(diǎn)
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制訂
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇
一、制訂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容
二、制訂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
三、制訂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則
四、旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略類型和分析
第七章 旅游產(chǎn)品
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品概述
一、旅游產(chǎn)品的概念
二、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成意義
三、旅游產(chǎn)品的類型
四、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品生命周期與策略
一、產(chǎn)品生命周期理論
二、影響旅游產(chǎn)品生命周期的因素
三、旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點(diǎn)與策略
四、延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品組合策略
一、旅游產(chǎn)品組合的概念
二、旅游產(chǎn)品組合的意義
三、旅游產(chǎn)品組合策略
四、旅游產(chǎn)品組合的注意事項(xiàng)
五、旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化決策
第四節(jié) 旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
一、旅游新產(chǎn)品的概念和種類
二、旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性
三、旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序
四、新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散
五、旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題
第八章 旅游產(chǎn)品價(jià)格
第一節(jié) 旅游價(jià)格
一、旅游價(jià)格的概念
二、旅游差價(jià)和旅游優(yōu)惠價(jià)格
三、旅游價(jià)格分類
四、旅游價(jià)格體系
第二節(jié) 旅游價(jià)格的形成
一、旅游價(jià)格的決定因素
二、旅游價(jià)格形成
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)和策略
一、旅游產(chǎn)品定價(jià)決策
二、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
第五節(jié) 旅游價(jià)格的變動(dòng)
一、旅游價(jià)格的修訂
二、旅游價(jià)格的變更
三、我國(guó)旅游價(jià)格體系與旅游價(jià)格政策
第九章 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)渠道
第十章 旅游促銷(xiāo)
第十一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理
參考文獻(xiàn)
八、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝于彌補(bǔ)不足
挖掘并炒作自己的優(yōu)勢(shì)
人生的訣竅是經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處
發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，肯定自己的能力
……
第二部分 掌控對(duì)方：人際交往中的心理策應(yīng)
第三部分 讀懂人心：看清別人的心理策略
參考文獻(xiàn)