現(xiàn)代公關(guān)禮儀

緒論
0.1 公共關(guān)系概述
0.1.1 對“公共關(guān)系”的理解
0.1.2 公共關(guān)系的職能與工作程序
0.1.3 公共關(guān)系的基本觀念和工作原則
0.2 禮儀與公關(guān)禮儀
0.2.1 禮儀概述
0.2.2 公關(guān)禮儀
0.2.3 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
思考與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ公哭入員禮儀
學(xué)習(xí)情境1 禮儀素質(zhì)培養(yǎng)
1.1 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知識體系
1.1.3 全面的能力結(jié)構(gòu)
1.2 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
1.2.1 禮儀修養(yǎng)的途徑
1.2.2 公關(guān)人員的素質(zhì)測量
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境2 禮儀形象設(shè)計(jì)
2.1 良好的儀容
2.1.1 干凈整潔
2.1.2 化妝適度
2.1.3 發(fā)型美觀
2.1.4 護(hù)膚得法
2.2 得體的著裝
2.2.1 把握原則
2.2.2 注意協(xié)調(diào)
2.2.3 講究色彩
2.2.4 區(qū)分場合
2.3 優(yōu)美的儀態(tài)
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 表情
2.3.5 手勢
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ公哭日常禮儀
學(xué)習(xí)情境3 見面應(yīng)酬
3.1 見面的禮儀
3.1.1 稱呼
3.1.2 打招呼
3.1.3 介紹
3.1.4 ，握手
3.1.5 名片
3.2 饋贈的禮儀
3.2.1 禮品的饋贈
3.2.2 贈花的禮儀
3.3 拜訪接待的禮儀
3.3.1 拜訪的禮儀
3.3.2 接待的禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境4 聯(lián)絡(luò)溝通
4.1 電信溝通禮儀
4.1.1 電話禮儀
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀
4.2 文書溝通禮儀
4.2.1 往來信函
4.2.2 公關(guān)東貼
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境5 職場交際
5.1 辦公室禮儀
5.1.1 辦公室環(huán)境禮儀
5.1.2 辦公室交往禮儀
5.2 面試禮儀
5.2.1 面試前的準(zhǔn)備
5.2.2 面試時(shí)的禮儀
5.2.3 面試后的禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境6 差旅出行
6.1 交通禮儀
6.1.1 乘車禮儀
6.1.2 乘飛機(jī)禮儀
6.1.3 乘客輪禮儀
6.2 場所禮儀
6.2.1 娛樂場所禮儀
6.2.2 體育運(yùn)動場所禮儀
6.2.3 賓館禮儀
6.2.4 其他公共場所禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境7 公關(guān)語言藝術(shù)
7.1 公關(guān)語言的主要形式
7.1.1 有聲語言
7.1.2 無聲語言
7.1.3 書面語言
7.1.4 實(shí)物語言
7.2 公關(guān)語言的功能與原則
7.2.1 公關(guān)語言的功能
7.2.2 公關(guān)語言的原則
7.3 語言交際的技巧
7.3.1 贊美他人的技巧
7.3.2 接近他人的技巧
7.3.3 吸引對方傾聽的技巧
7.3.4 與人交談的技巧
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境8 國際公關(guān)禮儀
8.1 國際公關(guān)禮儀概述
8.1.1 國際公關(guān)禮儀的特點(diǎn)
8.1.2 國際公關(guān)禮儀的基本原則
8.1.3 國際公關(guān)禮儀的要求
8.2 國際公關(guān)交往中的基本禮儀
8.2.1 涉外迎送
8.2.2 會見會談
8.2.3 涉外參觀游覽
8.2.4 國旗懸掛
8.3 世界主要國家的禮俗風(fēng)情
8.3.1 韓國
8.3.2 日本
8.3.3 泰國
8.3.4 新加坡
8.3.5 美國.、
8.3.6 加拿大
8.3.7 英國
8.3.8 法國
8.3.9 澳大利亞
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅲ公民活動禮儀
學(xué)習(xí)情境9 組織專題活動
9.1 公關(guān)專題活動概述
9.1.1 公關(guān)專題活動的作用與特點(diǎn)
9.1.2 公關(guān)專題活動的基本要求
9.2 專題會議禮儀
9.2.1 發(fā)布會禮儀
9.2.2 展覽會禮儀
9.2.3 贊助會禮儀
9.2.4 聯(lián)歡會禮儀
9.3 舞會禮儀
9.3.1 舞會知識
9.3.2 舞會禮儀
9.4 儀式活動禮儀
9.4.1 簽字禮儀
9.4.2 開業(yè)禮儀
9.4.3 剪彩禮儀
9.5 談判活動禮儀
9.5.1 談判準(zhǔn)備
9.5.2 談判各階段禮儀
9.6 推銷活動禮儀
9.6.1 外出登門推銷禮儀
9.6.2 組織來客推銷禮儀
9.6.3 電話推銷禮儀
9.6.4 推銷中公關(guān)語言的運(yùn)用
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境10 安排商務(wù)宴請
10.1 商務(wù)宴請概述
10.1.1 商務(wù)宴請的知識
10.1.2 商務(wù)宴請的組織
10.2 商務(wù)宴請禮儀
10.2.1 赴宴禮儀
10.2.2 西餐禮儀
10.2.3 咖啡禮儀
10.2.4 茶禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境11 協(xié)調(diào)公眾關(guān)系
11.1 內(nèi)部公眾關(guān)系
11.1.1 員工關(guān)系
11.1.2 領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
11.1.3 股東關(guān)系
11.2 外部公眾關(guān)系
11.2.1 顧客關(guān)系
11.2.2 媒介關(guān)系
11.2.3 政府關(guān)系
11.2.4 名人關(guān)系
11.3 公眾異議處理
11.3.1 公眾異議的分類
11.3.2 公眾異議處理的原則與技巧
11.3.3 公眾來電、來信、來訪的
接待禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評價(jià)考核
附錄1 弟子規(guī)
附錄2 待人處事諺語
附錄3 禮儀相關(guān)網(wǎng)址
參考文獻(xiàn)