現(xiàn)代醫(yī)院流程再造

第1章　流程再造概述
　第一節(jié)　流程再造的背景
　 一、經(jīng)濟全球化的趨勢
　二、信息技術(shù)的快速發(fā)展
　　三、我國加入：WTO的影響
　四、醫(yī)療改革的影響
　五、質(zhì)量標準國際化
　六、內(nèi)外環(huán)境的變化
　第二節(jié)　流程再造的定義
　 一、流程的定義
　 二、業(yè)務(wù)流程再造
　三、流程戰(zhàn)略管理
　四、流程再造的作用
　五、流程管理創(chuàng)新
　六、流程管理績效
　第三節(jié)　流程再造的范圍
　　一、核心流程
　　二、關(guān)鍵流程
　　三、保障流程
　　四、服務(wù)流程
　 五、電子商務(wù)流程
　　六、溝通流程
　第四節(jié)　流程再造的現(xiàn)實要求
　 一、顧客和市場的要求
　二、醫(yī)院建設(shè)的要求
　三、醫(yī)療改革的要求
　　 四、信息技術(shù)應用要求
五、業(yè)務(wù)技術(shù)整合的要求
六、人力資源管理的要求
七、流程可視化
　第五節(jié)　流程管理的重要意義
一、顧客需求的現(xiàn)實意義
二、現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要意義
三、市場競爭的規(guī)范意義
四、醫(yī)療改革的重要意義
五、醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要意義
第2章　流程再造回顧
　第一節(jié) 國外流程再造概況
一、BPR理論的誕生
二、國外企業(yè)流程再造情況
三、國外醫(yī)院流程再造情況
四、對國外流程再造的評價
第二節(jié) 國內(nèi)流程再造情況
一、國內(nèi)醫(yī)院流程再造情況
二、對國內(nèi)BPR的評價
第三節(jié)　業(yè)務(wù)流程再造的原則
第四節(jié)　流程圖繪制
一、標準流程圖
二、矩形流程圖
三、線形流程圖
四、圓形或橢圓形流程圖
五、人與物混合形流程圖
六、標準流程圖
第五節(jié)　流程圖的描述
一、簡單型流程圖表
二、復雜型流程圖表
三、績效控制型流程圖表
第六節(jié)　流程圖的持續(xù)改進
一、流程圖改進的依據(jù)
二、流程圖改進的設(shè)計
三、流程圖改進的評估
四、流程圖改進的運行
第3章　醫(yī)院流程再造存在的問題與注意事項
第4章　醫(yī)院流程再造面對的挑戰(zhàn)
第5章　醫(yī)院流程再造的實施
第6章　醫(yī)院流程再造的優(yōu)化
第7章　醫(yī)院流程再造的創(chuàng)意
第8章　醫(yī)院卓越服務(wù)流程再造
第9章　醫(yī)院品牌流程再造
第10章　醫(yī)院戰(zhàn)略管理流程再造
第11章　醫(yī)院特色?？屏鞒淘僭?br />第12章　醫(yī)院名牌?？屏鞒淘僭?br />第13章　護理工作流程再造
第14章　醫(yī)院醫(yī)療風險危機管理與流程再造
第15章　醫(yī)院卓越績效流程再造
第16章　病人滿意流程再造
第17章　流程再造發(fā)展趨勢
第18章　流程再造圖的表現(xiàn)形式
第19章　流程再造案例分析
參考文獻