接待禮儀

上編 內(nèi)賓接待禮儀規(guī)范
　第一章 賓客的迎送
　 第一節(jié) 總體要求
　 一、熟悉詳情
　 二、確定“時(shí)空”
　三、關(guān)注細(xì)節(jié)
　四、熟知程序
　第二節(jié) 正式會(huì)晤
　一、會(huì)晤形式
　二、待客之道
　三、斟茶倒水
　第三節(jié) 送別來(lái)賓
　 一、知曉情況
　二、確定時(shí)間
　三、充分準(zhǔn)備
　四、熱情話別
　第四節(jié) 接打電話
　一、通話準(zhǔn)備
　二、通話時(shí)間
　三、通話態(tài)度
　四、通話用語(yǔ)
　五、通話方式
　第二章 賓主的會(huì)面
　第一節(jié) 彼此稱呼
　 一、姓名有別
　二、稱呼有別
　三、問(wèn)候有別
　第二節(jié) 使用名片
　一、基本類(lèi)別
　二、主要用途
　三、名片制作
　四、現(xiàn)場(chǎng)交換
　第三節(jié) 握手行禮
一、具體時(shí)機(jī)
二、先后次序
三、有效方式
第四節(jié) 相互介紹
一、介紹自我
二、介紹他人
三、集體介紹
四、介紹業(yè)務(wù)
第五節(jié) 交談之道
一、語(yǔ)言文明
二、態(tài)度友善
三、方式恰當(dāng)
四、內(nèi)容得體
五、回避禁忌
　第三章 宴會(huì)安排
　第四章 座次排列
下編 外賓接待禮儀規(guī)范
　第五章 國(guó)際慣例
　第六章 禮賓總則
　第七章 常規(guī)準(zhǔn)備
　第八章 工作之規(guī)
　第九章 日常交際