傾聽(tīng)的藝術(shù)

導(dǎo)言
第一章 傾聽(tīng)，你準(zhǔn)備好了嗎
1.傾聽(tīng)的障礙
1.1 追根溯源傾聽(tīng)障礙
1.2 語(yǔ)言的原因
1.3 傾聽(tīng)者的態(tài)度
1.4 外界環(huán)境原因
1.5 人的自身原因
2.用心去傾聽(tīng)
2.1 傾聽(tīng)的重要性
2.2 聽(tīng)不等于傾聽(tīng)
2.3 做一個(gè)好聽(tīng)眾
2.4 多聽(tīng)少說(shuō)贏(yíng)取歡心
2.5 如何用心傾聽(tīng)
2.6 傾聽(tīng)中及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋
2.7 試圖理解對(duì)方
2.8 傾聽(tīng)能帶來(lái)效益
3.傾聽(tīng)前的準(zhǔn)備
3.1 傾聽(tīng)前的心理準(zhǔn)備
3.2 選擇良好的傾聽(tīng)環(huán)境
3.3 準(zhǔn)備一些“小道具”
3.4 準(zhǔn)備好你的信任
3.5 享受傾聽(tīng)的快樂(lè)
第二章 傾聽(tīng)的技巧
1.望：看他怎么說(shuō)
1.1 觀(guān)察對(duì)方身體語(yǔ)言
1.2 看穿著打扮知其內(nèi)心
1.3 反映心靈的眼睛
1.4 解析唇語(yǔ)
1.5 聽(tīng)話(huà)知性情
1.6 讀懂手語(yǔ)
1.7 握手知性情
1.8 腳的語(yǔ)言
1.9 綜合體態(tài)及面目表情
2.聞：聽(tīng)出弦外之音
2.1 為什么會(huì)“話(huà)里有話(huà)”
2.2 學(xué)習(xí)了解言外之意
2.3 “傾聽(tīng)”出對(duì)方的自我表現(xiàn)
2.4 發(fā)現(xiàn)對(duì)方話(huà)里的攻擊性
2.5 聽(tīng)懂威脅
2.6 聽(tīng)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速知情緒
3.問(wèn)：讓他說(shuō)話(huà)的技巧
3.1 建立對(duì)話(huà)的氛圍
3.2 要引導(dǎo)別人進(jìn)入交談
3.3 要簡(jiǎn)潔而有條理
3.4 要避免令人掃興的話(huà)題
3.5 讓對(duì)方一直說(shuō)下去
3.6 采訪(fǎng)提問(wèn)的藝術(shù)
3.7 贊美打開(kāi)話(huà)匣
4.切：作出正確判斷13l
4.1 沉默的溝通
4.2 試探對(duì)方的真實(shí)意圖
4.3 知道對(duì)方想什么
4.4 合理推理
4.5 不要輕率地下結(jié)論
第三章 傾聽(tīng)的三種方式
1.面對(duì)面交流時(shí)的傾聽(tīng)
1.1 看看你的傾聽(tīng)能力
1.2 專(zhuān)注于說(shuō)話(huà)者
1.3 表現(xiàn)出洗耳恭聽(tīng)的神態(tài)
1.4 正確理解別人的話(huà)語(yǔ)
1.5 樂(lè)于接受別人忠告
2.電話(huà)的傾聽(tīng)藝術(shù)
2.1 電話(huà)交談的特征
2.2 電話(huà)中“聽(tīng)”出對(duì)方形象
2.3 電話(huà)中的禮貌
2.4 接打電話(huà)的方法
3.會(huì)議上的有效傾聽(tīng)
3.1 會(huì)前的準(zhǔn)備
3.2 傾聽(tīng)他人言外之意
3.3 會(huì)議禮儀
3.4 如何聆聽(tīng)會(huì)議
3.5 做好會(huì)議記錄
……
第四章 傾聽(tīng)的運(yùn)用