溝通力

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	（美）費(fèi)希爾，（美）布朗著，王燕譯
出版社：	中信出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人際溝通

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ISBN：	9787508614465	出版時間：	2009-04-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	160	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　每個人都會面臨至關(guān)重要的人際關(guān)系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。對于如何建立良好的人際關(guān)系，我們往往認(rèn)為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護(hù)實(shí)質(zhì)性的利益和保全良好的關(guān)系不可兼得；避免分歧對于建立良好關(guān)系來說非常重要。但這些在本書作者看來都是誤區(qū)！雖說關(guān)系是雙方的，但有一方努力就能改善關(guān)系，因?yàn)槿藗兊膽B(tài)度會相互影響；實(shí)質(zhì)問題和人際關(guān)系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團(tuán)和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現(xiàn)狀……

作者簡介

　　羅杰·費(fèi)希爾，哈佛大學(xué)教授，“哈佛談判項(xiàng)目”主任；同時供職于沖突管理咨詢公司和劍橋沖突管理咨詢集團(tuán)，為眾多的政府部門，企業(yè)和個人提供談判咨詢服務(wù)。

圖書目錄

前言
第一部分概論
　第一章目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系
　第二章第一步：分清人際關(guān)系和實(shí)質(zhì)問題的不同
　第三章策略：持完全積極的態(tài)度
第二部分建立良好關(guān)系的基本要素
　第四章理性：保持理智與情感的平衡
　第五章理解：以他人的眼光看待事物
　第六章溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見
　第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可無
　第八章說服，而非強(qiáng)制：有話好商量
　第九章接受：認(rèn)真對待與我們有分歧的人
第三部分總結(jié)
　第十章協(xié)調(diào)一致：綜合所有要素使之相得益彰