捷徑是彎的

第一章　高效率的工作離不開有效溝通
一、工作就是溝通
（一）溝通在組織中的重要作用
（二）溝通是個人事業(yè)成功的重要因素
（三）有關溝通的誤區(qū)
二、對溝通的再認識
（一）溝通是什么
（二）對溝通的理解
三、常見的溝通障礙
　 （一）發(fā)送障礙
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　 （三）接受障礙
　本章思想回味
第二章　有效溝通是有條件的
一、品德的修煉
（一）品德是人的立身之本
（二）品德的修煉勝于溝通的技巧
二、公開的氛圍
（一）公開
（二）公開的氛圍
三、信任
（一）不信任是人際溝通的重大障礙
（二）信任感的培養(yǎng)
（三）信任是不能測試的
（四）對信任的最后幾句真言
本章思想回味
第三章　有效溝通必須積極傾聽
一、談話的頭號守則：傾聽
（一）傾聽是一項很值得重視的溝通技巧
（二）傾聽沒有想象的那么簡單
（三）學校教育忽視了傾聽訓練
二、傾聽的基本原則
（一）聽與傾聽
（二）傾聽的基本原則
（三）傾聽能力測試
三、傾聽基本原則的實踐運用
本章思想回味
第四章　怎樣對上級進行有效溝通
一、對上溝通的要義
　 （一）擁有自信心是前提
　（二）把握領導的生物鐘
　 （三）盡量多用口頭溝通
　 （四）嚴謹來源于數(shù)據(jù)
　 （五）注重側向思維，避免觀點的直接碰撞
　二、情緒控制要恰當
?。ㄒ唬┥纤静皇侨f能的
　 （二）適應上級、影響上級、改造上級
?。ㄈ┳灾票茸宰鸶袃r值
　三、對上溝通談話技巧實例分析
（一）以婉約的方式傳遞壞消息
（二）領導質疑時的責無旁貸
（三）體現(xiàn)團隊合作的精神
（四）巧妙閃避你不知道的事
（五）巧妙減輕自己的工作量
（六）承認疏忽但不引起領導不滿
（七）面對領導批評要表現(xiàn)冷靜
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第五章　怎樣對下級進行有效溝通
一、尊重員工
（一）尊重是當前員工的主導需要
（二）把握和員工距離的分寸
（三）交流時要有第一人稱或第一人稱的情感出現(xiàn)
二、有差異才能有交流
（一）差異存在的客觀性
（二）自知自己無知
三、對下溝通的藝術
（一）表揚
（二）批評
（三）授權
四、和員工溝通的致命傷
（一）領導者個人行為的四大致命傷
（二）在表達關注員工方面常見的致命傷
（三）主管的四大口頭忌言
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第六章　怎樣對同級進行有效溝通
一、以平等的心態(tài)待人
（一）心理學上的“黃金法則”
（二）平行溝通中常見的“反黃金法則”
（三）“黃金法則”在平行溝通中的運用
二、誤解的消除
（一）消除委屈情緒
（二）諒解寬容對方
（三）積極消除誤會
（四）要有容人之量，向前看
三、工作中的交流與溝通
（一）聊天式交流
（二）頭腦風暴法
（三）六頂思考帽
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第七章　怎樣在產生沖突后進行有效溝通
一、對沖突的認知
（一）沒有沖突的組織是不存在的
（二）辯證地看待差異所帶來的沖突
（三）兩種不同性質的沖突
二、沖突處理的理論模型
（一）托馬斯的兩維空間模式
（二）處理沖突基本意圖問卷
三、實踐中的沖突處理
（一）下屬之間沖突的調解
（二）部門之間沖突的處理
（三）員工情緒失控的處理
（四）破壞性沖突的避免
本章思想回味
后記