人人都愛心理學

第一章 溝通的心理學：看清人心的玄機
縮短空間距離，拉近彼此的心理距離
運用心理學原理，走出識人的誤區(qū)
從感情人手，在對方心里建立情感賬戶
對對方的興趣感興趣，他自然對你感興趣
創(chuàng)造共同體驗的機會，縮短彼此的距離
迎合對方的口味，異己也可成知己
激發(fā)對方的同情心，讓對方幫助你
期望一個人做什么，你就贊揚他什么
不要讓對方?jīng)]面子，否則你會更沒面子
第二章 溝通從心開始：打動人心的方法
傾聽不僅要用耳，而且要用心
溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看
恰當使用肢體語言，讓你的表達更有成效
說什么重要，怎么說更重要
適時的沉默也是一種有效的表達
恰當?shù)匕l(fā)問，才能獲得自己想要的信息
聲音可以淋漓盡致地表達一個人的情感
不同的信息傳遞方式各有特點、各有利弊
明確溝通的目標，并確保目標被雙方理解
完整的溝通是一個雙向的互動過程
第三章 人際溝通技巧：掌控人心的技巧
擁有自信，讓溝通變得更有成效
學會換位思考，讓溝通更有說服力
建立雙方的信任感，是有效溝通的紐帶
只要彼此坦誠，溝通就能化難為易
雙方良好的態(tài)度是有效溝通的保障
幽默是人際溝通的“最佳調(diào)料”
真誠的微笑能夠有效跨越溝通的屏障
適度的贊美是有效溝通的“催化劑”
有效的溝通需要反復、反復、再反復
對方說得越多，溝通的效果就越好
第四章 催眠式溝通術：洞悉人性的真相
變換立場考慮問題，引導對方認同你的觀點
巧妙設問，引導對方得出你想要的結果
引誘對方的行為朝自己期待的方向努力
迎合從眾心理，故意制造群龍之首
主動認錯，巧妙避開對方的鋒芒
適當示弱，也是一種高明的說服技巧
人際交往有時是一種心理博弈過程
第五章 職場溝通策略：贏取辦公室人心
主動與上司溝通，爭取上司的賞識
正確理解上司的指示，及時匯報進度
向上司巧“進言”，忠言也可順耳
對上司與同事說“不”，需要一點點技巧
與同事聊天時要把握好一個“度”
讓同事在交談中表現(xiàn)得比你優(yōu)越
在背后說同事好話，有事半功倍之效
開會時，有想法及時講，沒想法別瞎講
電話溝通，明確流程，才能有條不紊
使用電子郵件要注意的兩大忌諱
第六章 商場溝通策略：以心攻心的談判術
營造對自己有利的開局氣氛
用你的開價鎮(zhèn)住談判對手
對對方的要價一定要表示非常驚訝
洞悉對方的心理需求，把握談判的方向
研究和滿足對方的真實需求，達成雙贏
冷靜對待對方的情緒發(fā)泄行為
以利益為誘餌，激發(fā)對方的談判興趣
投其所好，促使對方幫助你談成交易
選擇好時機，逼迫對方接受自己的條件
任何讓步都要盡量索取回報
談判高手會扮演不情愿的賣主
做好感情投資，建立良好關系
第七章 隱秘銷售話術：不知不覺中說服他人
設定最后期限，促使對方盡早下決心
運用“轉(zhuǎn)換法”，引導話題轉(zhuǎn)向
在進入正題前，引導對方說“是”
假裝巧合來制造見面的機會
讓對方無意中加入你的行動
讓對方認為建議是他自己想出來的
隱藏實際目標，讓對方有選擇的余地
告訴對方“唯有你能”，對方果真就能
給對方戴高帽，讓“不”變?yōu)椤笆恰?br /> 主動請求反感你的人給予批評
重復說明一個重要訊息，加深對方的印象
以堅定的語氣說話，讓對方無法拒絕你
第八章 管理中的溝通：讓人口服心服的藝術
管理是一個與員工保持良好溝通的過程
保持隨時溝通，讓授權行之有效
只有有效的溝通，才有高效的執(zhí)行
以關懷代替質(zhì)問，以建議代替責難
及時評價工作結果，及時進行獎懲，可強化工作動機
制造一個崇高的目標，激發(fā)對方的熱情與干勁
提高員工的奮斗目標，充分挖掘其潛力
用建議的口氣去命令，得到員工的盡心盡力
含蓄委婉比語氣生硬更能贏得員工的心
善于在溝通中有技巧地施加壓力與動力
用引導鼓勵代替指責批評，得到員工的支持
第九章 家庭溝通秘訣：男人女人心理學
男人耐心的傾聽，比幫女人出主意更重要
女人恰當?shù)叵蚰腥藢で髱椭?，能增進彼此感情
男人的關心和體貼，讓女人欣慰和滿足
女人的認可和贊許，讓男人充滿力量
男人把女人的小事當大事，小付出有大回報
女人在給男人提意見之前，首先要給予信任