說話的藝術(shù)全集

第一章 話入肺腑如品茗，多用贊美少批評(píng)
1．良好的交流從贊美開始
2．贊美讓人心花怒放
3．客氣話不能太多，恭維話應(yīng)有新意
4．贊美不等同于“拍馬屁”
5．婉言批評(píng)勝過當(dāng)面指責(zé)
6．在批評(píng)里加點(diǎn)“糖”更佳
7．查清事實(shí)，溝通有效
8．批評(píng)也要“動(dòng)聽”
9．對(duì)知錯(cuò)者無需惡語指責(zé)
10．十個(gè)批評(píng)小技巧
第二章 安慰話暖人心，真心話情更濃
1．從關(guān)心對(duì)方開始
2．對(duì)人多說安慰話
3．良言一句嚴(yán)冬猶暖
4．忠言也能不逆耳
5．語言要有親和力
6．過火的玩笑等于惡語中傷
7．溝通的前提是理解和尊重
8．將心比心，真誠最能感動(dòng)人
9．把“對(duì)不起”說活
10．尊重性的話要多說
第三章 話不當(dāng)說絕不說，與人交談管住嘴
1．說話文明，待人謙和
2．多說鼓勁話，不說喪氣話
3．與其爭(zhēng)論不休，不如保持沉默
4．瞎編亂造不如坦言相告
5．沒話找話，融洽氣氛
6．說出滿足他人愿望的話
7．說話要有度，做人要留情
8．說話時(shí)要替對(duì)方著想
9．抓住關(guān)鍵，說話才會(huì)有分量
第四章 說拒絕的話要委婉，說求人的話要有力
1．說話合情理，拒絕不尷尬
2．說話留余地，歧義拒他人
3．要有拒絕他人的勇氣
4．欲抑先揚(yáng)，拒絕前先表示認(rèn)可
5．巧借類比拒絕，言在彼而意在此
6．用溫和的語言拒絕他人
7．拒絕異性時(shí)說話講分寸
8．從對(duì)方得意處談起
9．耐住性子，說明難處
10．向人求助時(shí)不能失尊嚴(yán)
第五章 言語多些幽默，交流少些麻煩
1．巧借“幽默”擺脫尷尬
2．談吐“幽默”化怒氣
3．以幽默語言烘托氣氛
4．以幽默語言打動(dòng)人心
5．用“幽默”解決麻煩
6．用幽默語言免去爭(zhēng)吵
7．用幽默語言拒絕他人
8．幽默可將建議輕松化
9．幽默語言能讓感情升溫
10．名人的幽默語言
第六章 遭遇窘境莫慌，妙語擺脫尷尬
1．找準(zhǔn)反駁的時(shí)機(jī)和話題
2．以含蓄的語言表達(dá)不滿
3．以事實(shí)反駁無稽之談
4．說軟話，打破僵局
5．弦外有音，問題容易解決
6．借人之口，傳己之事
7．含糊其辭，擺脫窘境
8．好話好對(duì)，惡語絕不嘴軟
9．出現(xiàn)口誤，及時(shí)補(bǔ)救
10．調(diào)侃自己，消除隔閡
第七章 調(diào)整表達(dá)方式，說話以理服人
1．掩蓋意圖，繞彎說話
2．分析事實(shí)，說服不難
3．抓住時(shí)機(jī)，謹(jǐn)慎說話
4．言語犀利，滴水不漏
5．機(jī)巧語言，引人上鉤
6．移花接木，妙語激將
7．用荒謬的語言點(diǎn)醒對(duì)方
8．發(fā)揮“高帽子”的作用
9．以理服人，靈活說話
10．說話靠嘴巴，說服靠技巧
第八章 說話因人而異，交談分清場(chǎng)合
1．說話多用謙詞好辦事
2．管理者說話的“十忌”
3．語言委婉容易讓人接受
4．注重交談的禮節(jié)
5．語言優(yōu)美才能在社交中游刃有余
6．物往貴處說，人往年輕講
7．說話要抓住要害
8．讓別人先說，自己后說
9．說出上司愛聽的話
10．讓寒暄恰到好處
第九章 鍛煉說話技巧，有技巧才主動(dòng)
1．借力打力，抓時(shí)機(jī)說話
2．談判靠真誠，更靠說話
3．口無遮攔失去主動(dòng)
4．深入主題，抓住說話主動(dòng)權(quán)
5．逞口舌之快，惹長(zhǎng)久怨恨
6．說話說透，說人說心
7．說老實(shí)話也得看情況
8．點(diǎn)到為止，不把話說絕
9．說活話，辦活事
10．用親情話打動(dòng)對(duì)方
第十章 口無遮攔易樹敵，避開禁忌不碰壁
1．閑談莫論人非
2．忌把“我”字掛在嘴邊
3．管理者說話要禁忌
4．不可直言直語
5．旁敲側(cè)擊，解決問題不樹敵
6．計(jì)劃周密，說話才能天衣無縫
7．三思而后說，自夸的話最好不說
8．與同事說話不能忽視小節(jié)
9．看人說話，交淺不可言深
10．酒桌上說話更要注意分寸
第十一章 說話察言觀色，輕松達(dá)成交易
1．說話之前動(dòng)點(diǎn)腦筋
2．言辭曉以利益，以利益打動(dòng)人
3．說話開好頭，生意不用愁
4．觀其態(tài)，聽其心，說其話
5．與客戶溝通的原則
6．以詢問的方式贏得客戶
7．用生動(dòng)的詞匯設(shè)懸念給對(duì)方
8．在客戶的名字上做文章
9．誠實(shí)的交流更有利于談判
10．發(fā)揮口才威力，讓別人接受你的意見
第十二章 家庭溝通靠交流，言語和諧更溫馨
1．溫馨語言尋找美好回憶
2．夫妻感情用語言調(diào)劑
3．“花言巧語”討婆婆歡心
4．如何討岳父母的歡心
5．表達(dá)情感要會(huì)說
6．柔情蜜語化矛盾
7．用交流代替嘮叨
8．用體貼話把溫暖送給愛人
9．能言善辯，男人不難做
10．真心交流，做子女的知心父母