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　　《客服英語(yǔ)》以真實(shí)的場(chǎng)景、地道的語(yǔ)言展示了用英語(yǔ)與客戶有效溝通的技巧，幫助學(xué)習(xí)者掌握與客戶面談、電話聯(lián)系和書(shū)信溝通的方法和技能，使學(xué)習(xí)者在進(jìn)入真實(shí)的商業(yè)環(huán)境時(shí)仍能游刃有余地用英語(yǔ)交流　《客服英語(yǔ)》既可作為商務(wù)英語(yǔ)課程的補(bǔ)充教材，也可以作為強(qiáng)化訓(xùn)練客服英語(yǔ)的教材單獨(dú)使用，亦可供客服領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員自學(xué)。

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1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX

作　者：	Rosemary Richey 原著，李相敏編譯
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)職業(yè)技能英語(yǔ)系列教材
標(biāo)　簽：	餐飲旅游業(yè)英語(yǔ)

ISBN：	9787301148600	出版時(shí)間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	89	字?jǐn)?shù)：

客服英語(yǔ)

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