每天一課：商務英語口語365

唇槍舌劍
　第一篇　談判程序與技巧
　　1.寒暄小敘
　　2.言歸正傳
　　3.明確問題
　　4.暫且到此
　　5.恢復談判
　　6.完成談判
　　7.意見一致
　　8.意見相左
　　9.暫無定論
　　10.談判建議
　　11.雙方妥協(xié)
　　12.單方讓步
　　13.球踢對方
　　14.威脅施壓
　　15.強硬路線
　　16.無能為力
　　17.商定仲裁
　18.簽訂合同
　19.合作回顧
　20.合作展望
　第二篇　貿易洽談
　　21.建立貿易聯(lián)系
　　22.公司介紹
　　23.業(yè)務范圍
　　24.感興趣與否
　　25.詢盤
　　26.報價方式
　　27.商品品質
　　28.商品數(shù)量
　　29.發(fā)盤
　　30.發(fā)盤有效期
　　31.認為價格過高
　　32.要求減價
　　33.拒絕降價
　　34.同意降價
　　35.賣方調高價格
　　36.洽談傭金
　　37.洽談折扣
　　38.接受
　　39.拒絕
　　40.付款條件
　　41.信用證付款
　　42.信用證有效期
　　43.托收付款
　　44.要求更優(yōu)惠的付款方式
　　45.結算貨幣
　　46.包裝
　　47.運輸標志／嘜頭
　　48.運輸方式
　　49.集裝箱運輸
　　50.多式聯(lián)運
　　51.商定交貨日期
　　52.即裝
　　53.分批裝運
　　54.裝貨港
　　55.卸貨港
　　56.租船訂艙
　　57.轉船
　　58.裝運須知
　　59.裝運通知
　　60.船公司
　　61.運輸費用
　　62.保險
　　63.訂貨
　　64.無貨可供
　　65.商品檢驗
　　66.開立信用證
　　67.催開信用證
　　68.修改信用證
　　69.提前裝運
　　70.催促裝運
　　71.繕制單據(jù)
　　72.索款與付款
　　73.包裝不當
　　74.貨物損毀
　　75.貨物錯發(fā)
　　76.質量低劣
　　77.短交與超重
　　78.遲交／遲裝
　　79.要求索賠
　　80.處理索賠—一同意培償
　81.處理索賠——拒絕賠償
　　82.處理索賠——壹后再定
　　83.處理索賠——責任在保險方／船方
　第三篇　代理洽談
　　84.物色代理
　　85.接受代理聘請
　　86.同意代理申請
　　87.拒絕代理申請
　　88.拒絕代理申請
　　89.有條件問題代理申請
　　90.代理的優(yōu)勢
　　91.代理的年銷售額／量
　　92.代理的促錆計劃
　　93.代理的傭金
　　94.對代理的要求
　　95.簽訂代理協(xié)議
　　96.續(xù)簽代理協(xié)議
　　97.代理協(xié)議的履行情況
　第四篇　其他談判
　　98.招標投標
　　99.合并收購
　　100.投資環(huán)境
　　101.合資企業(yè)
　　102.技術轉讓
　　103.補償貿易
　　104.加工裝配貿易
　第五篇　公共關系
　　105.辦公室赴約
　　106.無約造訪
　　107.辦公室接待
　　108.宴請
　　100.宴會致詞
　　110.晛酒
　　111.飲食喜好
　　112.點菜
　　113.就餐服務氫
　　114.付賬
　　115.娛樂話動
　　116.不講客套
　　117.品評食物
　　118.道謝告辭
　　119.邀請觀光旅游
　　120.旅游建議
　　121.贍物
　　122.禮品贈送
　第六篇　市場營銷
　　123.營銷哲學
　　124.產品暢銷
　　125.產品滯銷
　　126.正值旺季
　　127.正值談季
　　128.行情看漲
　　129.行情看跌
　　130.供不應求
　　131.供過于求
　　132.市場調研
　　133.市場份額
　　134.市場開發(fā)
　　135.市場定位
　　136.營銷目標
　　137.銷售成績
　　138.產品策略
　　139.廣告策略
　　140.價格策略
　　141.促銷策略
　　142.包裝策略
　　143.零售
　　144.批發(fā)
　第七篇　客戶服務
　　145.客服的重要性
　　146.客服原則
　147.客戶的抱怨
　　148.尋找負責人
　　149.誠摯道歉
　　150.提出保證肖
　　151.處理辦法
　　152.客戶滿意
　　153.提供服務
　　154.培育忠實客戶
　第八篇　商務會議
　　155.安排會議
　　156.會前用品準備
　157.會前其他準備
　158.開會人數(shù)
　　159.開會要求
　　160.通知開會
　　161.宣布開會
　　162.開場白
　　163.宣布會議目的
　164.布置任務
　　165.會議紀要
　　166.議程安排
　　167.控制會議時間
　　168.控制不偏離主題
　　169.繼續(xù)討論
　　170.打斷
　　171.邀請發(fā)言
　　172.發(fā)言
　 173.結束發(fā)言
　174.提問
　175.回答提問
　176.整頓會場秩序
　177.評論發(fā)言
　178.動議和附議
　179.投票表決
　180.投票結果
　181.總結性發(fā)言
　182.會間休息
　183.結束會議
　 184.電話會議
　 185.討論職務任免
　　186.項目進展狀況
　第九篇　商務電話
　　187.致電找人
　　188.被致電人本人接聽
　　189.是否方便接聽
　　190.暫時不便接聽
　　191.致電時間不妥時
　　192.請接線員轉接
　　193.接線員或他人轉接
　　194.被致電人無法接聽
　　195.應對被致電人無法接聽
　　196.電話留言
　　197.說明打電話原因
　　198.聽不清
　　199.打錯電話
　　200.電話要求約見
　　201.電話商討約見時間
　　202.電話更改約定
　 203.電話取消約見
　　204.電話報喜
　 205.電話報憂
　　206.結束電話
　第十篇　戰(zhàn)略戰(zhàn)術
　　207.經營方略
　　208.敢冒風險
　　209.成功經驗
　　210.失敗教訓
　　211.高瞻遠矚
　　212.應對記者
　　213.經營狀況——盈利
　　214.經營狀況—一虧損
　　215.分析經濟形勢
　　216.知己知彼
　　217.面對問題
　　218.決策
　　219.制定計劃
　　220.付諸行動
　　221.合并與收購
　　222.開設分支機構
　　223.尋求支持
　　224.戰(zhàn)略合作
　　225.籌措資金
　　226.縮減開支
　　227.股票與投資
　　228.知識產權
　　229.激勵機制
　　230.企業(yè)文化
　　231.人性化管理
　　232.人才流失
　　233.庫存管理
　　234.物流管理
　　235.資產管理
　　236.財務管理
　　237.人力資源管理
　　238.供應商管理
　　239.時間管理
　　240.項目管理
　　241.尋租寫字問
　第十一篇　職場拾貝
　　242.打卡考勤
　　243.加班
　　244.請假
　　245.通勤
　　246.出差
　　247.報銷
　　248.閑話生活
　　249.八卦新聞
　　250.談論同事
　　251.談論上司
　　252.談論工作
　　253.工作如山
　　254.職場著裝
　　255.薪酬待遇
　　256.要求加薪
　　257.獲得加薪和獎金
　　258.要求提升
　　259.獲得提拔
　　260.人事調動
　　261.辭職
　　262.炒魷魚
　　263.幫忙
　　264.鼓勵
　　265.建議
　　266.致謝與道歉
　　267.提醒
　268.表彰
　　269.批評的藝術
　　270.消極批評
　　271.接發(fā)傳真
　　272.接發(fā)信件和郵件
　　273.電腦操作
　　274.文件存檔
　　275.辦公用品
　　276.職場沖突
　　277.午餐
　　278.公司活動
　　279.初來乍到
　　280.迎接新人
　　281.人職培訓
　　282.面試FAQ——面試人詢問資格背景情況
　283.面試FAQ一被面試人談能力
　284.面試FAQ——被面試人談離職原因
　　285.面試FAQ—一談薪水
　　286.面試FAQ一面試人其他問題
　　287.面試FAQ—一被面試人其他問題
　　288.面試FAQ——決定
身臨其境
　第十二篇　在銀行
　　289.咨詢賬戶種類
　　290.開立銀行賬戶
　　291.存款
　　292.取款
　　293.查詢余額
　　294.利率和利息
　　295.購買旅行支票
　　296.兌現(xiàn)旅行支票
　　297.兌換貨幣
　　298.匯出匯款
　　299.匯入匯款
　　300.掛失
　　301.轉賬、清戶、透支、貼現(xiàn)、租用保險箱
　　302.開立信用證
　　303.貸款
　　304.銀行卡
　　305.咨詢服務
　第十三篇　在工廠
　　306.參觀邀請或要求
　 307.帶領參觀
　　308.工廠基本狀況
　　309.工廠員工
　　310.生產過程
　　311.生產能力
　　313.安全控制
　　314.參觀陳列室
　　315.觀后感言
　第十四篇　在海關
　　316.通關開始
　　317.海關問詢
　　318.回答問詢
　　319.海關申報
　　320.開包檢查
　　321.私人物品清關
　　322.其他物品清關
　　323.繳稅
　　324.免稅
　　325.通關完畢
　第十五篇　在酒店
　　326.酒店預訂
　　327.客房供應情況
　　328.客房物理狀況
　　329.客房價格
　　330.辦理人住手續(xù)
　　331.客房服務
　　332.抱怨服務
　　333.酒店的商務服務
　　334.辦理退房手續(xù)
　　335.餐飲娛樂服務
　第十六篇　在交易會
　　336.展會準備
　　337.展會須知
　　338.展會簡介
　　339.熱情接待
　　340.介紹產品
　　341.新產品推介
　　342.介紹替代品
　　343.索要商品資料
　344.索要樣品
　 345.定制
　 346.保證
　 347.售后服務
348.把握商機
　第十七篇　在機場
　　349.預訂機票
　　350.詢問票價
　　351.詢問其他問題
　　352.機揚服務
　　353.辦理登機手續(xù)
　　354.行李托運與領取
　　355.安全檢查
　　356.座位選擇
　　357.轉接航班
　　358.飛機上
　　359.機場迎接新客戶
　　360.機場迎接老客戶
　　361.詢問旅途情況
　　362.離開機場時
　　363.機場送行
　　364.常飛積分
　　365.在火車站售票室
參考文獻