商務談判

第一章 商務談判概述
第一節(jié) 商務談判的概念、特征與作用
第二節(jié) 商務談判的原則和步驟
第三節(jié) 商務談判的要素
第四節(jié) 商務談判的分類
本章小結
案例：關于引進S公司礦用汽車的談判方案
思考題
第二章 商務談判人員的素質和能力
第一節(jié) 商務談判人員的素質要求
第二節(jié) 商務談判人員的能力要求
本章小結
案例：善于觀察的談判人員
思考題
第三章 商務談判中的環(huán)境和心理因素
第一節(jié) 商務談判中的環(huán)境因素
第二節(jié) 商務談判的心理
第三節(jié) 商務談判中的個性利用
第四節(jié) 商務談判的動機
本章小結
案例：沒有談就圓滿結束了
思考題
第四章 商務談判的準備
第一節(jié) 商務談判的信息采集
第二節(jié) 商務談判的組織構成準備
第三節(jié) 商務談判方案的制定
第四節(jié) 談判地點、時間的選擇和現(xiàn)場布置
第五節(jié) 模擬談判
本章小結
案例：談判心理
思考題
第五章 商務談判開局階段策略
第一節(jié) 商務談判中的策略
第二節(jié) 商務談判的開局階段
第三節(jié) 談判開局階段的策略
第四節(jié) 激發(fā)欲望的手法
本章小結
案例：接受不了的開局話題
思考題
第六章 商務談判磋商階段策略
第一節(jié) 報價策略
第二節(jié) 讓步策略
第三節(jié) 打破僵局的策略
第四節(jié) 拒絕的藝術
本章小結
案例：中日索賠談判中的議價溝通
思考題
第七章 商務談判合同簽訂
第一節(jié) 合同概述
第二節(jié) 商務合同
第三節(jié) 合同訂立的程序
第四節(jié) 合同的執(zhí)行和維護
本章小結
案例：簽訂貿易合同時的注意事項
思考題
第八章 商務談判與語言藝術
第一節(jié) 商務談判中“聽”的技巧
第二節(jié) 商務談判中“說”的藝術
第三節(jié) 商務談判中的肢體語言
本章小結
思考題
第九章 商務談判中的禮儀與禮節(jié)
第一節(jié) 商務談判中的禮儀
第二節(jié) 商務談判中的禮節(jié)
第三節(jié) 涉外商務談判禮儀與禁忌
本章小結
案例：日本與美國不同的商務禮儀
思考題
參考文獻