2008版質(zhì)量管理體系內(nèi)審員實(shí)用教程

上篇　質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
　第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論
　　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
　　第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
　　第三節(jié) GB/T 19000族國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制和修訂
　　第四節(jié) 實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義
　第二章 GB/T 19000-2008基礎(chǔ)和術(shù)語
　　第一節(jié) 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則
　　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
　　第三節(jié) 術(shù)語和定義
　第三章 GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施
　第一節(jié) 引言
　第二節(jié) 范圍
　第三節(jié) 規(guī)范性引用文件
　第四節(jié) 術(shù)語和定義
　第五節(jié) 質(zhì)量管理體系
　第六節(jié) 管理職責(zé)
　第七節(jié) 資源管理
　第八節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
　第九節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)
　第四章 以過程方法的思路理解ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款的關(guān)聯(lián)性
　第一節(jié) 為什么要以過程方法的思路即“立足過程”來理解標(biāo)準(zhǔn)條款的關(guān)聯(lián)性
　第二節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過程的剖析
　第三節(jié) 與顧客有關(guān)的過程的剖析
　第四節(jié) 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的剖析
　第五節(jié) 采購過程的剖析
　第六節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的剖析
下篇　質(zhì)量管理體系審核知識(shí)
　第一章 內(nèi)部審核概述
　　第一節(jié) 術(shù)語和定義
　　第二節(jié) 審核概念及審核分類
　　第三節(jié) 審核原則
　　第四節(jié) 內(nèi)部審核的特點(diǎn)
　　第五節(jié) 內(nèi)部審核程序
　第二章 審核方案的管理
　　第一節(jié) 審核方案概述
　　第二節(jié) 審核方案的管理流程
　　第三節(jié) 審核方案的制定
　　第四節(jié) 審核方案的實(shí)施
　　第五節(jié) 審核方案的監(jiān)視和評(píng)審
　第三章 審核的啟動(dòng)和準(zhǔn)備
　　第一節(jié) 審核的啟動(dòng)
　　第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備
　　第三節(jié) 審核檢查表的準(zhǔn)備
　第四章 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施
　　第一節(jié) 首次會(huì)議
　　第二節(jié) 審核中的溝通
　　第三節(jié) 向?qū)Ш陀^察員的作用和職責(zé)
　　第四節(jié) 信息的收集和驗(yàn)證
　　第五節(jié) 形成審核發(fā)現(xiàn)
　　第六節(jié) 準(zhǔn)備審核結(jié)論
　　第七節(jié) 末次會(huì)議
　　第八節(jié) 審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)
　第五章 審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施
　第一節(jié) 審核后續(xù)活動(dòng)與審核的關(guān)系
　第二節(jié) 審核后續(xù)活動(dòng)的程序
　第三節(jié) 審核后續(xù)活動(dòng)跟蹤的重要性
　第六章 內(nèi)部審核員
　第一節(jié) 內(nèi)部審核員的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能以及評(píng)價(jià)
　第二節(jié) 內(nèi)部審核員的作用
附錄一 GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款審核方法示例
附錄二 過程方法在內(nèi)部審核策劃中的應(yīng)用示例