一句話說(shuō)服對(duì)方

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	（日）大串亞由美著，渠海霞譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人際溝通

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ISBN：	9787111281528	出版時(shí)間：	2009-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	150	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《一句話說(shuō)服對(duì)方》在幫助讀者提升“綜合工作能力”，并以提高“營(yíng)銷(xiāo)能力”為主題。這里所說(shuō)的“營(yíng)銷(xiāo)”并不僅僅指與外部顧客的買(mǎi)賣(mài)或交易。不僅僅是對(duì)客戶，即使是對(duì)公司內(nèi)部的上司或其他同事，如果不能正確“營(yíng)銷(xiāo)”，工作也無(wú)法順利進(jìn)行。另外，在指導(dǎo)部下或后輩的時(shí)候，如果不能因材施教妥當(dāng)“營(yíng)銷(xiāo)”，也無(wú)法把自己的意思傳達(dá)給對(duì)方。準(zhǔn)確表達(dá)自我、提升自身魅力，不僅僅在工作方面很重要，在個(gè)人生活中也十分必要。

作者簡(jiǎn)介

　　大串亞由美，格林證券股份有限公司董事長(zhǎng)。大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入日本惠普股份有限公司。在人事部門(mén)工作14年，先后擔(dān)任過(guò)錄用和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、女性動(dòng)員工程的領(lǐng)導(dǎo)者、國(guó)外派遣管理經(jīng)理、人事交流經(jīng)理、從業(yè)人員意識(shí)調(diào)查工程的領(lǐng)導(dǎo)者等職務(wù)。1988年到1990年，進(jìn)入美國(guó)加州惠普總部的人事部門(mén)工作，其間學(xué)習(xí)了有關(guān)國(guó)際交流的知識(shí)。之后，又到一家咨詢公司工作，1998年創(chuàng)立格林公司。公司以“培育國(guó)際化人才”為理念，以跨文化交際為出發(fā)點(diǎn)，在管理、服務(wù)、企業(yè)和團(tuán)體的商業(yè)交流培訓(xùn)、人才培養(yǎng)咨詢等領(lǐng)域廣泛拓展業(yè)務(wù)。連續(xù)6年保持年培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)255天的好成績(jī)，其中，2006年還創(chuàng)下年培訓(xùn)時(shí)間高達(dá)277天的紀(jì)錄。著作有《1S秒打動(dòng)對(duì)方》（鉆石社）等。【主要培訓(xùn)業(yè)績(jī)】（部分）CHANNEL、三井不動(dòng)產(chǎn)、索尼、日本甲骨文公司、明治乳業(yè)、京王電鐵、住友重工、NEC、新生銀行、虎屋等。譯者簡(jiǎn)介：渠海霞，女，日語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)碩士，現(xiàn)任教于山東省聊城大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院日語(yǔ)系。曾公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)篇，翻譯出版《感動(dòng)顧客的秘密——資生堂之“津田魔法”》和《平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等書(shū)。

圖書(shū)目錄

譯者序
前言
第一章 “短短一句話”便可令你改頭換面
　告別“對(duì)不起”
　詢問(wèn)方式?jīng)Q定所得答案？！
　傾聽(tīng)的力量
　莫被技巧所累
第二章一句話說(shuō)服對(duì)方的七項(xiàng)基本要素
　化腐朽為神奇的七項(xiàng)基本要素
　“七項(xiàng)要素”完美組合為你帶來(lái)事半功倍的效果
第三章成功和機(jī)會(huì)總是青睞積極者
　何謂“積極”
　如何變積極
　速成!“聽(tīng)·問(wèn)”技巧
　打開(kāi)真正的“雙贏”之門(mén)
　“6∶3∶1”——商業(yè)成功的黃金定律
第四章　積極一言打造的公司外部人脈
推敲“積極一言”的價(jià)值
場(chǎng)景一緊張的初次交談中一語(yǔ)俘獲對(duì)方的心
場(chǎng)景二　引導(dǎo)顧客需求
場(chǎng)景三　提出新的商業(yè)方案
場(chǎng)景四　巧對(duì)無(wú)理要求
場(chǎng)景五為重大失誤道歉
第五章　令公司內(nèi)部人際關(guān)系煥然一新的積極實(shí)踐
公司內(nèi)部更需要積極的“營(yíng)銷(xiāo)能力”
場(chǎng)景一向上司匯報(bào)工作進(jìn)度
場(chǎng)景二　通過(guò)新計(jì)劃
場(chǎng)景三　努力促使會(huì)議中的“異議·反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討淪
場(chǎng)景四　對(duì)為難行為勇敢說(shuō)“不”
場(chǎng)景五　指導(dǎo)后輩
第六章　消除您的煩惱研修女王逐一答疑
問(wèn)題1 “半路介入”的你如何獲得對(duì)方的信賴(lài)
問(wèn)題2　如何消除“口頭禪”
問(wèn)題3 如何巧妙轉(zhuǎn)換話題
問(wèn)題4　怎樣取悅顧客
問(wèn)題5 求教與重要客戶共進(jìn)午餐時(shí)的談話技巧
問(wèn)題6　如何動(dòng)員消極被動(dòng)的部下
問(wèn)題7　怎樣應(yīng)對(duì)獨(dú)斷專(zhuān)行的上司
問(wèn)題8　與外國(guó)上司溝通交流的關(guān)鍵
問(wèn)題9　請(qǐng)教晨會(huì)上的三分鐘演講術(shù)
問(wèn)題10　如何向人事部門(mén)傳達(dá)調(diào)動(dòng)意愿
第七章　實(shí)戰(zhàn)前的三分鐘核對(duì)——積極交流秘籍
真正的“雙贏”會(huì)自然增值
首先從這里開(kāi)始!變換說(shuō)法訓(xùn)練　
　切莫濫用“對(duì)不起”
用積極語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)
培養(yǎng)“一針見(jiàn)血”的發(fā)問(wèn)能力
實(shí)戰(zhàn)前的一分鐘核對(duì)!“七項(xiàng)基本要素”篇
實(shí)戰(zhàn)前的三分鐘核對(duì)!各種場(chǎng)景下的談話集
　公司外部篇
場(chǎng)景一緊張的初次交談中一語(yǔ)俘獲對(duì)方的心
場(chǎng)景二　引導(dǎo)顧客需求
場(chǎng)景三　提出新的商業(yè)方案
場(chǎng)景四　巧對(duì)無(wú)理要求
場(chǎng)景五　為重大失誤道歉
公司內(nèi)部篇
場(chǎng)景一向上司匯報(bào)工作進(jìn)度
　　場(chǎng)景二　通過(guò)新計(jì)劃
　　場(chǎng)景三　努力促使會(huì)議中的“異議、反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討論
　　場(chǎng)景四　對(duì)為難行為勇敢說(shuō)“不”
　　場(chǎng)景五　指導(dǎo)后輩