先學(xué)會聽話再學(xué)會說話

前言
一 聽：專心致志 說：準確無誤
　1.聽話要一心一意，說話要一針見血
　2.聽話要隨聲附和，說話要直奔主題
　3.聽話要交流眼神，說話要尋求共鳴　
　4.聽話要懂得反饋，說辯要懂得發(fā)問
　5.聽話要懂得用心，說話要做好準備
　6.聽話要虛懷若谷，說話勿高高在上
　7.聆聽之時不詭辯，說服他人善誘導(dǎo)
二 聽：有技巧 說：有講究
　1.聽出別人的弦外之音，說出自己的言外之意
　2.昕出別人的借口之辭，說出自己的推托之語
　3.聽懂別人的客套話，說出自己的禮貌語
　4.聽懂別人的試探，回避難答的問題　
　5.從措辭聽出個性，投其所好說對話
　6.聽出別人的拒絕，學(xué)會給自己圓場
　7.聽懂別人的進退，說出自己的想法　
　8.站在對方角度去昕，站在自己角度去說
　9.從話題聽出心理，指點要抓住人心　
　10.聽話聽出對方情緒，說話說到對方心里
三 聽：完完整整 說：明明白白
　1.聽話不要聽一半，說話不能說半句
　2，不要輕易打斷別人，不要輕易暗語傷人
　3.聽話不能太隨便，說話要吸引注意
　4.滿足對方的表達欲，控制自己的表現(xiàn)欲
　5.擺正態(tài)度好好聽，調(diào)整語速慢慢說
　6.不放過肢體語言.不放棄手勢表達
　7.注重對方客體語言，依據(jù)性格來表述
四 聽：辯證分析說：低調(diào)寬容
　1.聽話不能偏聽則信，說話不能大夸海口
　2.聽取觀點不能一刀切，說話要衡量分量
　3.聽話不要自以為是，說話不能先吐為快
　4.聽話要追尋證據(jù).說話不能口不擇言
　5.聽話要辨是非曲直，說話要懂得適時沉默
　6.聽話要辨別意圖，說話不能花言巧語
　7.聽話要辨清盈損之道，說話要講究忠言順耳
五 聽：理解同情說：含蓄委婉
　1.傾聽時要表示理解贊賞，表達意愿要委婉迂回
　2.聆聽之時要知心，提出批評要含蓄
　3.傾聽抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙
　4.聽話不能心不在焉，說話不能橫來直往
　5.聽話要明確共鳴點，提出反對態(tài)度要婉轉(zhuǎn)
　6.合理之處要肯定，說話不能揭人之短
　7.接受點化要虛心，說話要懂得繞道而行
　8.聽到不幸要同情，拒絕對方要委婉
　9，聆聽之時多點微笑，敘說之時多些幽默
六 聽-謙卑低調(diào) 說：贊賞有加
　1.夸張之贊不當(dāng)真，夸獎之語要真誠
　2.批評要虛心接受，贊美要投其所好
　3.聽取意見有誠意，表達贊賞有尺度
　4.面對否定要低調(diào)，贊美之詞要具體
　5.誤解要努力克制，贊賞要不留痕跡
　6.聽話要放低姿態(tài)，贊美要懂得迂回
七 聽：有素質(zhì)說：有選擇
　1.聽話要講究禮儀，說話要講究禮貌
　2.聽話要觀察表情，說話要講究時機
　3.聽話要評判能力，說話要講究對象
　4.聽話要研究心理，說話要講究分寸
　5.聽話要注意音調(diào)，說話要講究語調(diào)
　6.聽話要注意氣氛，說話要講究場合
八 聽：警惕小心 說：三緘其口　
　1.小人之話要少聽，小人之語要免說
　2.隱私之話不要聽，保密之事不要說
　3.諂媚之話要拒絕，奉承之語不出口
　4.挑撥之話要不理，離間之語要閉嘴
　5.紛爭之話不要聞，閑言碎語不能提
　6.牢騷話聽而不記，猜疑之話不可說
　7.話到耳邊清三遍，語到嘴邊留三分
九 聽：冷靜克制 說-得體有度
　1.聽話要察言觀色，說話要恰如其分
　2.聽話要抓住要害，回擊要蛇打七寸
　3.聽話要不動聲色，詰問要先聲奪人
　4.聽規(guī)勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急
　5.聽取意見要善意接受，讓人認錯要以理服人
　6.非議之言要淡化，無理要求要拒絕